Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng qua các kênh: Fanpage, Zalo Group, Website, Hotline công ty.
Hỗ trợ khách hàng cung cấp đúng - đủ thông tin về sản phẩm (giá cả, hướng dẫn sử dụng, chính sách bảo hành...).
Phối hợp với các bộ phận liên quan, đặc biệt là Team Kỹ thuật, để giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng và chính xác.
Thực hiện khảo sát định kỳ, ghi nhận phản hồi nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Theo dõi tình trạng sử dụng phần mềm của khách hàng để kịp thời hỗ trợ và duy trì mức độ gắn bó lâu dài với LOOP.
Trực Zalo/Hotline ngoài giờ (online tại nhà) - có phụ cấp theo ca trực.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý.
Yêu cầu
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương hoặc từng làm việc trong môi trường F&B (Sales, CSKH, tư vấn dịch vụ... là lợi thế lớn).
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan.
Có kiến thức cơ bản về kỹ thuật phần cứng/phần mềm trong lĩnh vực CNTT.
Kỹ năng giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, xử lý tình huống hiệu quả.
Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm.
Tư duy dịch vụ tốt: lắng nghe, thuyết phục, đàm phán.
Hiểu biết về các sản phẩm của LOOP (POS, CRM...) hoặc phần mềm tương tự là lợi thế.
Nhiệt tình, trách nhiệm, chủ động trong công việc.
Có laptop cá nhân và phương tiện di chuyển.
Quyền lợi
Thu nhập bình quân: 13 - 15 triệu/tháng (khi đạt 100% KPI)
Chi tiết gồm:
Lương cứng: 7 - 10 triệu (không phụ thuộc doanh số)
Phụ cấp trực: 3 triệu/tháng
Thời gian trực:
Thứ 2 - Thứ 6: 18:00 - 21:00
Thứ 7: 12:00 - 21:00
Chủ nhật: [protected info]
Lưu ý: 80% thời gian trực không phát sinh task/sự cố.
Thưởng KPI: 1 - 2 triệu/tháng (tùy mức độ hoàn thành KPI)
Quyền lợi khác
Lộ trình thăng tiến rõ ràng → Định hướng trở thành Leader CSKH.
Tiếp cận các sản phẩm công nghệ, xu hướng phần mềm F&B hiện đại.
Chế độ theo Luật Lao động hiện hành: BHXH, thưởng Lễ/Tết, sinh nhật, team building...
Môi trường làm việc trẻ, năng động, đề cao sự chủ động và sáng tạo.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 18:00)
Thứ 2 đến thứ 6 : 8h30 đến 18h00
Thứ 7 : 9h00 đến 12h ( remote tại nhà )
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 19/12/2025
