Mô tả công việc
Theo dõi hoạt động của người dùng trên hệ thống hằng tháng, ghi nhận toàn bộ vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp nhằm cải tiến quy trình vận hành nội bộ.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ từ người dùng: hướng dẫn sử dụng ứng dụng, giải đáp chính sách, điều khoản, chương trình khuyến mãi,...
Phối hợp cùng các bộ phận liên quan để giải đáp và xử lý kịp thời, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Theo dõi lịch hẹn và giao dịch; phối hợp cùng bộ phận kế toán trong việc kiểm tra và đối chiếu dữ liệu.
Báo cáo định kỳ các vấn đề tồn đọng, chưa được xử lý và theo dõi tiến độ khắc phục.
Tham gia các cuộc họp để báo cáo tiến độ công việc và cập nhật tình hình hoạt động.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên trực tiếp.
Về Wan2Care:
Wan2Care là một công ty khởi nghiệp đổi mới đang xây dựng một nền tảng di động kết nối những người tìm kiếm dịch vụ chăm sóc tại nhà (CareSeekers) với những người cung cấp dịch vụ chăm sóc tại nhà đáng tin cậy (CareGivers). Sứ mệnh của chúng tôi là
giúp việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc tại nhà chất lượng trở nên đơn giản, đáng tin cậy và được thúc đẩy bởi công nghệ.
Thông tin công ty
+ Tên công ty: WAN2CARE CORP.
+ Trụ sở văn phòng: 500 4th Ave SW, Calgary, Alberta, T2P 2V6, Canada
+ Địa điểm làm việc: 23/50 Nguyễn Hữu Tiến, P. Tây Thạnh, TP. HCM
Yêu cầu
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
chăm sóc khách hàng, marketing hoặc các ngành liên quan.
Thành thạo tiếng Anh hoặc tiếng Pháp.
Kỹ năng viết lách và biên tập.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp, xây dựng mối quan hệ.
Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức và thực hiện.
Kỹ năng giải quyết vấn đề.
Năng nổ, trách nhiệm, nhanh nhẹn, chủ động trong công việc.
Sẵn sàng nhận tin nhắn công việc ngoài giờ hành chính (do dự án hoạt động theo múi giờ Canada).
Quyền lợi
1. Mức lương:
Ca 1: 58.500 VNĐ/ giờ (Thử việc), 65.000 VNĐ/ giờ (Chính thức)
Ca 2: 48.000 VNĐ/ giờ (Thử việc), 50.000 VNĐ/ giờ (Chính thức)
Ca 3: 58.500 VNĐ/ giờ (Thử việc), 68.000 VNĐ/ giờ (Chính thức)
Ca 4: 58.500 VNĐ/ giờ (Thử việc), 68.000 VNĐ/ giờ (Chính thức)
2. Quyền lợi:
Nếu nhân sự đảm bảo làm việc tối thiểu 125 giờ/ tháng sẽ được tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật và được xem xét thưởng (nếu có).
Làm việc thời gian linh hoạt.
Nghỉ hàng tuần: mỗi tuần được nghỉ ít nhất 24 giờ liên tục, hoặc bình quân 4 ngày/tháng nếu không thể nghỉ cố định hằng tuần.
Thu nhập cạnh tranh, trả lương theo ca làm việc thực tế.
Được đào tạo và hướng dẫn chi tiết về dịch vụ, quy trình và hệ thống trước khi nhận việc.
Cơ hội trở thành
Cộng tác viên lâu dài hoặc Core Member nếu gắn bó và đạt hiệu suất tốt.
Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, năng động, đội ngũ hỗ trợ 24/7.
3. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:
Địa điểm: Văn phòng công ty tại 23/50 Nguyễn Hữu Tiến, P. Tây Thạnh, TP. HCM
Hoặc: Làm việc tại nhà (WFH).
4. THỜI GIAN LÀM VIỆC:
Thời gian làm việc: Theo ca luân phiên (3-4 tiếng/ca), từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, nhằm phù hợp với múi giờ Canada:
Ca 1: [protected info] (3 tiếng)
Ca 2: [protected info] (4 tiếng)
Ca 3: 20:00 - 24:00 sáng hôm sau (4 tiếng)
Ca 4: 00:00 - 04:00 (4 tiếng)
5. Quy định phân ca:
Mỗi nhân sự đăng ký tối thiểu 1 ca/ngày, tối đa 2 ca/ngày.
Không khuyến khích đăng ký 2 ca liên tiếp để đảm bảo sức khỏe và thời gian nghỉ ngơi.
Lịch ca được xoay linh hoạt hằng tuần để đảm bảo phân bổ công bằng và tránh quá tải.
Sau khi đăng ký, lịch làm việc sẽ được sắp xếp và điều chỉnh phù hợp với nhu cầu vận hành thực tế.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
TP.HCM:23/50 Nguyễn Hữu Tiến, Phường Tây Thạnh, Tân Phú
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 22/12/2025
