Mô tả công việc
General Information
Location: 568 Lũy Bán Bích, Hòa Thạnh ward, Tân Phú district, HCMC
Working Time: Rotating shifts (Mon-Sun, 4 days off/month)
Shift 1: [protected info]
Shift 2: 14:00 - 22:00
Shift 3: 23:30 - 07:30 (remote)
Report to: Customer Service Manager
Job Responsibilities
Handle customer inquiries and requests via phone, email, chat, and in-store (local & international customers).
Provide product consultation, resolve complaints, and support order-related issues (returns, refunds, usage guidance).
Process and manage orders: confirm orders, coordinate delivery, handle cancellations and stock issues.
Coordinate with internal teams (Logistics, Marketing, Technical, etc.) to ensure smooth issue resolution.
Conduct after-sales follow-ups and collect customer feedback.
Maintain and update customer database; analyze data to improve service quality.
Handle complaints professionally and ensure customer satisfaction.
Prepare reports and suggest improvements for customer service processes.
Perform other tasks assigned by the manager.
Yêu cầu
High school diploma or above.
Experience in Customer Service (preferably in cosmetics, beauty, retail, spa, or related fields).
Basic knowledge of skincare and cosmetics is a plus.
Good communication skills, customer-oriented mindset.
Able to work under pressure and rotating/night shifts (1-2 nights/week).
Basic computer skills.
English communication skills (chatting with customers on social media/E-commerce platforms).
Quyền lợi
Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
Cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc cho nhân viên
Lương tháng 13, thưởng Tết
Review lương định kỳ hằng năm
Môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Trung cấp
Kinh nghiệm
0 - 1 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
Thông tin chung
Nơi làm việc
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 22/05/2026
