Customer Service

Giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
Tiếp nhận bản vẽ từ khách hàng và kiểm tra lại với bộ phận thiết kế cũng như các phòng ban khác để đảm bảo sản phẩm của công ty đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
Sắp xếp và gửi hàng mẫu cho khách hàng để duyệt, đồng thời theo dõi tình trạng hàng mẫu.
Liên hệ với các phòng ban khác và chuẩn bị các tài liệu kiểm định (test) nếu có yêu cầu.
Tiếp nhận ý kiến phản hồi của khách hàng dựa trên mẫu đã duyệt và chuyển giao thông tin đến các bộ phận liên quan.
Thương lượng với khách hàng về giá cả, số lượng đặt hàng tối thiểu (MOQ), điều kiện giao hàng, điều khoản thanh toán...
Họp với khách hàng để phát triển các dự án mới.
Lập báo giá, hóa đơn cho khách hàng, đơn đặt hàng và phiếu giao hàng.
Tiếp nhận hàng giao từ các nhà cung cấp.
Đặt lịch kiểm định (inspection) cho đại diện kiểm hàng của khách hàng.
Báo cáo bất kỳ vấn đề phát sinh đáng ngại nào cho cấp quản lý.
Đảm bảo tất cả hàng hóa trong kho đều được niêm yết giá rõ ràng và chính xác.
Hoàn thiện tất cả các chứng từ, giấy tờ và lưu trữ hồ sơ theo đúng quy định.
Trao đổi với khách hàng về lịch trình thời gian khởi hành dự kiến (ETD) / thời gian đến dự kiến (ETA) nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào.
Giải quyết các vấn đề phát sinh và khiếu nại của khách hàng sau khi giao hàng.