Mô tả Công việc
Đóng vai trò cầu nối giữa Product - Sales - Marketing, trực tiếp làm việc với Bác sĩ/Chủ Spa nhằm nâng cao trải nghiệm và giá trị khách hàng.
Thu thập, tổng hợp và phân tích các phản hồi từ khách hàng chuyên gia (lỗi sản phẩm, tác dụng phụ, nhu cầu về hoạt chất mới), đồng thời phối hợp với Product Team để cải tiến và phát triển sản phẩm.
Xây dựng và chuẩn hóa bộ tài liệu kiến thức sản phẩm chuyên sâu (FAQs, hướng dẫn sử dụng)
phục vụ đào tạo nội bộ và phát triển hệ thống chatbot AI.
Phối hợp triển khai các chương trình dùng thử sản phẩm mới, thu thập đánh giá chuyên môn từ nhóm khách hàng mục tiêu trước khi ra mắt chính thức.
Nhận diện nhu cầu của khách hàng trong quá trình tư vấn, chủ động đề xuất các giải pháp upsell/cross-sell phù hợp, đồng thời sàng lọc và chuyển giao các khách hàng tiềm năng cho đội ngũ Sales phát triển.
Theo dõi hành vi và chu kỳ mua hàng của khách sỉ, chủ động triển khai các hoạt động chăm sóc nhằm tăng tỷ lệ giữ chân và tối ưu doanh số.
Đồng hành cùng Marketing trong việc triển khai chiến dịch, đóng góp nội dung chuyên môn, thu thập các case lâm sàng và feedback thực tế để phục vụ truyền thông (UGC).
Phối hợp xây dựng kịch bản xử lý khủng hoảng truyền thông liên quan đến sản phẩm (đặc biệt các trường hợp kích ứng/feedback tiêu cực trên mạng xã hội).
Phân loại tệp khách hàng và xây dựng kịch bản chăm sóc cá nhân hóa trên hệ thống Martech nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Thiết lập và theo dõi các chỉ số vận hành (KPIs/SLAs) liên quan đến chất lượng tư vấn và thời gian phản hồi khách hàng.
Đào tạo và hướng dẫn đội ngũ part-time về quy chuẩn giao tiếp với nhóm khách hàng chuyên gia.
Quản lý và tối ưu hệ thống CRM, đảm bảo dữ liệu khách hàng đầy đủ, chính xác và được cập nhật liên tục, phục vụ cho các hoạt động kinh doanh và
chăm sóc khách hàng.