GIỚI THIỆU
DMSpro đang tìm kiếm Enterprise Customer Success Executive cho mảng DMS nhằm đồng hành cùng khách hàng doanh nghiệp trong quá trình vận hành, tối ưu và khai thác hệ thống thực tế.
Customer Success đóng vai trò quan trọng trong việc:
- đảm bảo khách hàng vận hành hệ thống hiệu quả
- kiểm soát operational risk/customer risk
- nâng cao customer experience
- duy trì customer retention
- đảm bảo khách hàng tiếp tục nhận được giá trị thực tế từ hệ thống trong quá trình vận hành
- bảo vệ và phát triển giá trị dài hạn của account
Vị trí này không chỉ tập trung vào việc follow issue hay maintain relationship, mà sẽ đóng vai trò quản trị account theo góc nhìn:
- operational effectiveness
- delivery governance
- customer health
- revenue protection
- long-term business partnership
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Enterprise Account Management
- Là đầu mối quản lý và phối hợp chính giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ
- Theo dõi customer health, operational status và mức độ hài lòng của account
- Chủ động nhận diện các operational risk/customer risk ảnh hưởng đến vận hành và trải nghiệm khách hàng
- Duy trì và phát triển mối quan hệ với các stakeholder/executive phía khách hàng
- Đồng hành cùng khách hàng trong việc tối ưu hiệu quả sử dụng hệ thống theo từng giai đoạn vận hành
- Delivery Governance & Escalation Management
- Chủ động điều phối và kiểm soát tiến độ xử lý các issue/CR ảnh hưởng đến customer operation
- Phối hợp cùng các team Product/Dev/Support/Delivery để xử lý các vấn đề phát sinh
- Đảm bảo các escalation và commitment liên quan đến account được xử lý đúng priority và timeline
- Theo dõi issue aging, SLA và service quality của account
- Push và control execution giữa các team liên quan nhằm đảm bảo committed outcome
- Customer Success & Operational Effectiveness
- Theo dõi customer health và hiệu quả vận hành của account
- Chủ động cảnh báo các vấn đề có nguy cơ ảnh hưởng đến vận hành hoặc customer experience
- Tham gia các buổi business review/operational review định kỳ với khách hàng
- Phân tích painpoint, operational gap và đề xuất giải pháp cải tiến phù hợp
- Hỗ trợ nâng cao hiệu quả phối hợp và vận hành giữa hai bên
- Đánh giá mức độ ảnh hưởng, ưu tiên xử lý và đề xuất hướng hành động phù hợp cho từng account
- Revenue Protection & Business Expansion
- Theo dõi và phối hợp thúc đẩy các nhu cầu CR/enhancement từ khách hàng
- Đồng hành cùng team trong việc phát triển các cơ hội upsell/cross-sell phù hợp
- Theo dõi revenue realization liên quan đến CR
- Hỗ trợ maintain customer retention & recurring revenue
- Đồng hành cùng account theo định hướng long-term partnership
YÊU CẦU
Bắt buộc
- Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống DMS
- Có từ 2 năm kinh nghiệm ở một trong các vị trí:
- Customer Success
- Strategic Account Management
- Account Management
- PMO
- BA
- Delivery/Support DMS
- Hiểu các nghiệp vụ:
- Sales operation
- FMCG distribution
- Order management
- Promotion
- KPI/reporting
- Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng doanh nghiệp
- Có khả năng giao tiếp và làm việc bằng tiếng Anh ở mức khá/good
Kỹ năng & năng lực
- Có khả năng làm việc và phối hợp với management/executive level phía khách hàng
- Có khả năng follow-up, coordination và control execution tốt
- Có ownership và tư duy account management
- Có khả năng xử lý issue/escalation trong môi trường nhiều áp lực
- Có tư duy phân tích và khả năng nhận diện operational risk/customer risk
- Có khả năng đánh giá mức độ ảnh hưởng và ưu tiên xử lý phù hợp theo business impact
- Có khả năng quản lý và ưu tiên nhiều account/task cùng lúc
- Có khả năng làm việc cross-functional giữa nhiều team
- Có customer-centric mindset và business thinking
Ưu tiên
- Từng tham gia triển khai/vận hành DMS cho FMCG
- Có khả năng đọc hiểu dữ liệu/dashboard/reporting
- Có kinh nghiệm quản lý account khách hàng lớn
- Có khả năng tư vấn và làm việc độc lập với khách hàng
- Có kinh nghiệm trong môi trường SaaS/enterprise operation
QUYỀN LỢI
- Môi trường làm việc enterprise/SaaS chuyên nghiệp
- Cơ hội phát triển theo hướng Strategic Account Management / Customer Success Management
- Tham gia các dự án lớn trong ngành FMCG/DMS
- Được đào tạo về delivery governance, customer management và strategic account operation
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và hiệu quả công việc
Thông tin liên hệ: 📩 Gửi CV hoặc thông tin ứng tuyển về: [email protected]