Customer Success Executive

CÔNG TY CỔ PHẦN DMSPRO

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh, Phú Yên

Hết hạn: 16/07/2026

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thỏa thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 2 năm

GIỚI THIỆU

DMSpro đang tìm kiếm Enterprise Customer Success Executive cho mảng DMS nhằm đồng hành cùng khách hàng doanh nghiệp trong quá trình vận hành, tối ưu và khai thác hệ thống thực tế.

Đây không phải vị trí chăm sóc khách hàng thông thường.

Customer Success đóng vai trò quan trọng trong việc:

đảm bảo khách hàng vận hành hệ thống hiệu quả
kiểm soát operational risk/customer risk
nâng cao customer experience
duy trì customer retention
đảm bảo khách hàng tiếp tục nhận được giá trị thực tế từ hệ thống trong quá trình vận hành
bảo vệ và phát triển giá trị dài hạn của account

Vị trí này không chỉ tập trung vào việc follow issue hay maintain relationship, mà sẽ đóng vai trò quản trị account theo góc nhìn:

operational effectiveness
delivery governance
customer health
revenue protection
long-term business partnership

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Enterprise Account Management

Là đầu mối quản lý và phối hợp chính giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ
Theo dõi customer health, operational status và mức độ hài lòng của account
Chủ động nhận diện các operational risk/customer risk ảnh hưởng đến vận hành và trải nghiệm khách hàng
Duy trì và phát triển mối quan hệ với các stakeholder/executive phía khách hàng
Đồng hành cùng khách hàng trong việc tối ưu hiệu quả sử dụng hệ thống theo từng giai đoạn vận hành

Delivery Governance & Escalation Management

Chủ động điều phối và kiểm soát tiến độ xử lý các issue/CR ảnh hưởng đến customer operation
Phối hợp cùng các team Product/Dev/Support/Delivery để xử lý các vấn đề phát sinh
Đảm bảo các escalation và commitment liên quan đến account được xử lý đúng priority và timeline
Theo dõi issue aging, SLA và service quality của account
Push và control execution giữa các team liên quan nhằm đảm bảo committed outcome

Customer Success & Operational Effectiveness

Theo dõi customer health và hiệu quả vận hành của account
Chủ động cảnh báo các vấn đề có nguy cơ ảnh hưởng đến vận hành hoặc customer experience
Tham gia các buổi business review/operational review định kỳ với khách hàng
Phân tích painpoint, operational gap và đề xuất giải pháp cải tiến phù hợp
Hỗ trợ nâng cao hiệu quả phối hợp và vận hành giữa hai bên
Đánh giá mức độ ảnh hưởng, ưu tiên xử lý và đề xuất hướng hành động phù hợp cho từng account

Revenue Protection & Business Expansion

Theo dõi và phối hợp thúc đẩy các nhu cầu CR/enhancement từ khách hàng
Đồng hành cùng team trong việc phát triển các cơ hội upsell/cross-sell phù hợp
Theo dõi revenue realization liên quan đến CR
Hỗ trợ maintain customer retention & recurring revenue
Đồng hành cùng account theo định hướng long-term partnership

YÊU CẦU

Bắt buộc

Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống DMS
Có từ 2 năm kinh nghiệm ở một trong các vị trí:
- Customer Success
- Strategic Account Management
- Account Management
- PMO
- BA
- Delivery/Support DMS
Hiểu các nghiệp vụ:
- Sales operation
- FMCG distribution
- Order management
- Promotion
- KPI/reporting
Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng doanh nghiệp
Có khả năng giao tiếp và làm việc bằng tiếng Anh ở mức khá/good

Kỹ năng & năng lực

Có khả năng làm việc và phối hợp với management/executive level phía khách hàng
Có khả năng follow-up, coordination và control execution tốt
Có ownership và tư duy account management
Có khả năng xử lý issue/escalation trong môi trường nhiều áp lực
Có tư duy phân tích và khả năng nhận diện operational risk/customer risk
Có khả năng đánh giá mức độ ảnh hưởng và ưu tiên xử lý phù hợp theo business impact
Có khả năng quản lý và ưu tiên nhiều account/task cùng lúc
Có khả năng làm việc cross-functional giữa nhiều team
Có customer-centric mindset và business thinking

Ưu tiên

Từng tham gia triển khai/vận hành DMS cho FMCG
Có khả năng đọc hiểu dữ liệu/dashboard/reporting
Có kinh nghiệm quản lý account khách hàng lớn
Có khả năng tư vấn và làm việc độc lập với khách hàng
Có kinh nghiệm trong môi trường SaaS/enterprise operation

QUYỀN LỢI

Môi trường làm việc enterprise/SaaS chuyên nghiệp
Cơ hội phát triển theo hướng Strategic Account Management / Customer Success Management
Tham gia các dự án lớn trong ngành FMCG/DMS
Được đào tạo về delivery governance, customer management và strategic account operation
Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và hiệu quả công việc

Thông tin liên hệ: 📩 Gửi CV hoặc thông tin ứng tuyển về: [email protected]

Thông tin chung

Thu nhập: Thỏa thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 16/07/2026

Ứng tuyển tại web công ty

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Được thành lập năm 2011 tại Việt Nam, DMSpro là đơn vị tiên phong sử dụng công nghệ điện toán đám mây trong quản lý hệ thống phân phối. Với đội ngũ là những chuyên gia giàu kinh nghiệm nhất trong triển khai giải pháp quản trị hệ thống phân phối tại Việt Nam và Đông Nam Á. DMSpro tập trung vào giải pháp DMS với tầm nhìn trở thành nhà cung cấp hàng đầu Châu Á về giải pháp DMS. DMSpro đang là sự chọn lựa hàng đầu của các Doanh Nghiệp quan tâm đầu tư vào hệ thống DMS như Samsung, P&G, Tân Hiệp...

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty cổ phần dmspro trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: