Customer Success Specialist

1. Tiếp cận thị trường:
• Tiếp nhận và khảo sát địa bàn được giao, tình trạng hàng của công ty tại nhà thuốc, quầy thuốc, phòng mạch, phòng khám
• Thiết lập và thường xuyên bổ sung danh sách khách hàng để đưa vào kế hoạch chăm sóc hàng ngày, tuần, tháng, quý
• Triển khai các chương trình hỗ trợ thương mại, chương trình khuyến mãi, chương trình ưu đãi, flashsale đến nhà thuốc
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng và cài đặt app cũng như cách vào trang web công ty để đặt hàng
2. Chăm sóc khách hàng và thiết lập mối quan hệ:
• Ghé thăm khách hàng theo lịch trình được đề ra
• Kết nối khách hàng với công ty, báo cáo giúp công ty có kế hoạch bán hàng tối ưu nhất tại địa bàn được giao
• Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh
• Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng để xây dựng niềm tin
3. Quảng bá thương hiệu:
• Đảm bảo khách hàng thực hiện đúng các chính sách, các thao tác đặt hàng
• Phối hợp với Quản lý nghiên cứu và đề xuất cho ban lãnh đạo hình thức quảng bá thương hiệu tại điểm bán được tốt nhất
4. Ghi nhận ý kiến khách hàng:
• Thu thập insight và đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
• Là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ (CS, Sales, Product,...).