Customer Success

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Theo dõi tình hình học tập, hoạt động trong lớp của học viên, kết hợp cùng đội ngũ Giảng Viên, hỗ trợ học viên trong suốt quá trình học, đảm bảo tiêu chuẩn lớp học và nâng cao chất lượng học của học viên (thông qua các lớp học online- offline).
Định kỳ khảo sát theo dõi kết quả học tập, chất lượng năng lực học viên đến từng nhóm/lớp để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến khả năng hoàn thành lộ trình học tập của học viên.
Là cầu nối giữa giảng viên với học viên về tình hình học tập cũng như định hướng từ học viên.
Chăm sóc, nhận định nhu cầu học viên (customer need) và thực hiện các bước chủ động xử lý, xây dựng mối quan hệ thân thiết với học viên
Theo dõi giúp đề xuất và liên kết với các bộ phận liên quan (Teaching, Rnd) lên phương án hỗ trợ/phát triển sản phẩm thông qua quá trình tương tác, chăm sóc học viên.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
YÊU CẦU
Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm CSKH tại các trung tâm đào tạo ngành CNTT, Anh ngữ.
Có kỹ năng nghiên cứu, xây dựng công cụ, kỹ năng cá nhân tốt;
Có 6 tháng- 1 năm kinh nghiệm trong vị trí bộ phận trải nghiệm khách hàng/dịch vụ tại các công ty.
Có khả năng phân tích, xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn, xây dựng hành trình/điểm chạm để nâng cao khả năng học tập, trải nghiệm của học viên
các ứng viên fresher, Junior có kĩ năng/background nền tảng thuộc các ngành công nghệ thông tin ( tester, non code...) nhưng đam mê tham gia quá trình chăm sóc hỗ trợ học viên là một lợi thế.
Tốt nghiệp đại học.
Có đam mê ngành dịch vụ và hiểu biết sâu sắc về mối quan tâm và suy nghĩ của khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm và khả năng khắc phục sự cố khi cần thiết.
Có kỹ năng, giao tiếp và xử lý tình huống linh hoạt, chuyên nghiệp, giải quyết nhanh gọn các tình huống phát sinh trong quá trình trải nghiệm sản phẩm của khách hàng;
ĐÃI NGỘ- QUYỀN LỢI
Tham gia các hoạt động chăm lo cho đời sống tinh thần: Sinh nhật cá nhân, lễ, tết, team building, nghỉ mát tổ chức định kỳ;
Có cơ hội làm việc cùng các startup trẻ trung, nhiệt huyết;
Văn phòng công ty xinh lung linh, có chỗ ngủ nghỉ, môi trường làm việc thân thiện, năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp;
Được công nhận và tạo điều kiện tối đa để phát huy năng lực cá nhân;
Được đào tạo bài bản các kiến thức và kỹ năng cần thiết cho công việc, học hỏi kiến thức từ các Leader, Manager;
Lương: 8- 10 triệu + thưởng hiệu suất (thu nhập 10- 15 triệu)
THỜI GIAN- ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
Thời gian: 8h30- 18h00 từ thứ 2- thứ 6 (nghỉ trưa: 12h30- 14h00) thứ 7 làm online (8:30- 12:30).
Địa điểm:
Tầng 5, 71 Nguyễn Chí Thanh, Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
Tầng 2, 29T1 Hoàng Đạo Thuý, Cầu Giấy, Hà Nội
Y- Nest Minh Khai
Tầng 2, 564 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên
Tầng 5, Tòa Hudland Tower- A- CC7 Linh Đàm, Hoàng Mai, Hà Nội
Tầng 4, Hòa Bình Green City, 505 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội
T12 Toà Hồ Gươm Plaza 102 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội
Tầng 6, 107A Nguyễn Phong Sắc, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội
Cung văn hoá Hữu nghị Việt Xô - 91 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội
CenX Định Công, Tháp B1, Tầng 3, toà nhà Sky Central, 176 Định Công, Hoàng Mai, Hà Nội
Tầng 6, Toà C, 22 Thành Công, Ba Đình, Hà Nội
Đế chung cư A3 (S015+S015A), Vinshome Gardenia, Hàm Nghi, Nam Từ Liêm
Tầng 5, tòa nhà HUD Land, 06 Nguyễn Hữu Thọ, Hoàng Mai
Tầng 2, Toà B3.7 Hacinco, Hoàng Đạo Thúy, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội
Tầng 3, số 6 Nguyễn Hoàng, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Tầng 7, MAC Plaza, 10 Trần Phú, P. Mộ Lao, Quận Hà Đông
Số 8, Shophouse Nguyệt Quế 25, Vinhomes Riverside, Phúc Đồng, Long Biên, Hà Nội