Customer Success

CÔNG TY TNHH VIETTEL- CHT

Địa điểm làm việc: Hà Nội, Hồ Chí Minh

Hết hạn: 10/01/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thoả thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 3 - 5 năm

Mô tả công việc

Xây dựng và vận hành quy trình, công cụ quản lý trải nghiệm khách hàng thành công;
Tư vấn triển khai, chăm sóc và xây dựng mối quan hệ bền vững với các khách hàng lớn, từ đó đóng gói case study khách hàng giá trị;
Duy trì sự hiểu biết chi tiết về sản phẩm và dịch vụ, là đầu mối tiếp nhận 24/7 và phối hợp với các bộ phận nội bộ, hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc và đề xuất giải pháp tốt nhất cho khách hàng;
Thu thập và phân tích dữ liệu liên quan đến hành vi sử dụng của người dùng để hiểu nhu cầu đang thay đổi, tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng;
Tối ưu hóa các quy trình hiện có trong công ty và tích cực nâng cao tất cả các sáng kiến nâng cao trải nghệm thành công của khách hàng.

Yêu cầu

Giới tính: Nữ, ngoại hình ưa nhìn; cao 160cm trở lên
Tuổi từ 25 - 35 tuổi ;
Tốt nghiệp đại Học các ngành Khối Kinh tế, Ngoại ngữ, Công nghệ thông tin;
Có từ 3 năm kinh nghiệm trong vị trí Customer Success tại các công ty nước ngoài hoặc tập đoàn lớn;
Hiểu biết về chỉ số NPS, CSAT, CES, CLV, CCR....
Có lịch sử liên tục vượt các chỉ số và mục tiêu hoạt động quan trọng trong quá trình làm việc;
Có kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống linh hoạt, chuyên nghiệp, giải quyết nhanh gọn các tính huống phát sinh trong quá trình trải nghiệm sản phẩm của khách hàng;
Có đam mê ngành dịch vụ và hiểu biết sâu sắc về mối quan tâm và suy nghĩ của khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm và khả năng khắc phục sự cố khi cần thiết.

Quyền lợi

1. Hưởng mức thu nhập thuộc top các công ty hàng đầu trong lĩnh vực CNTT tại Việt Nam.
2. Các chế độ phúc lợi xã hội theo quy định pháp luật như: BHYT, BHXH, BHTN...
3. Hưởng các chế độ phúc lợi hấp dẫn khác: Du lịch, nghỉ mát, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm nhân thọ cho nhân sự xuất sắc, thưởng theo kết quả sản xuất kinh doanh...
4. Đào tạo nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng để trở thành chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực.
5. Cơ hội phát triển nghề nghiệp theo 2 chóp: quản lý hoặc chuyên gia

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 85 Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân, Thanh Xuân
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)

Thông tin chung

Thu nhập: Thoả thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 10/01/2025

Ứng tuyển tại web công ty

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Viettel IDC là thành viên của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) được thành lập vào ngày 06/03/2008 với mục tiêu cung cấp, khai thác dịch vụ Internet tại Việt Nam. Viettel IDC tự hào là nhà cung cấp dịch vụ Trung tâm dữ liệu và dịch vụ Điện toán đám mây hàng đầu Việt Nam, với: 5 Trung tâm dữ liệu đạt chuẩn Rated 3 - TIA 942 23.000 m2 diện tích mặt sàn phòng máy 13.000 khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực 3000 khách hàng Cloud

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: