Customer Success - Nhân Viên Kỹ Thuật

Về KiotViet:
Với hơn 13 năm và hơn 1,500 con người để tạo nên một KiotViet của ngày hôm nay, chúng tôi hiểu rằng các thành viên, từ quá khứ tới tương lai, là nền tảng cho KiotViet của ngày hôm nay và bệ phóng để vươn tới một KiotViet của ngày mai. KiotViet cam kết một môi trường làm việc chia sẻ thành công, cùng chung trách nhiệm;
Trung tâm dịch vụ khách hàng trên toàn quốc tại khu vực Đà Nẵng - Hà Nội- HCM với gần 150 nhân sự luôn sẵn sàng hỗ trợ và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Bạn sẽ làm gì:
Mục tiêu:
Mục tiêu của nhân viên Dịch vụ khách hàng khối Successful là giúp khách hàng đạt được sự hiệu quả, dễ dàng trong việc sử dụng phần mềm KiotViet bằng việc tìm hiểu nhu cầu, vấn đề và đưa ra những hỗ trợ, giải đáp, tư vấn cụ thể cho khách hàng.
Công việc:
Dịch vụ khách hàng (70%)
- Trực tiếp tiếp chỉ đạo kinh doanh của khách hàng theo danh sách được giao, tìm hiểu nhu cầu, vấn đề của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và vận dụng kỹ năng nghiệp vụ đã được đào tạo để đưa ra tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng.
- Đào tạo, hướng dẫn sử dụng phần mềm, phần cứng cho khách hàng mới.
- Ghi nhận các khiếu nại từ khách hàng & phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý theo đúng quy trình.
Kỹ thuật (30%)
- Khảo sát, phân tích nhu cầu và tình hình hiện tại của khách hàng về hạ tầng mạng.
- Thiết kế và tư vấn giải pháp hạ tầng mạng phù hợp (lựa chọn thiết bị, cấu trúc mạng, giải pháp bảo mật...).
- Kiểm tra chất lượng đường truyền internet hiện tại của khách hàng, đề xuất giải pháp khắc phục vấn đề mạng/nhà cung cấp.
- Phối hợp với nhà mạng/nhà thầu (nếu có) để lựa chọn và lắp đặt đường truyền phù hợp.
- Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng cài đặt và cấu hình thiết bị của công ty.
- Giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến mạng khi sử dụng phần mềm và phần cứng của công ty.