Customer Support Collaborator - Email Team

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP PHẦN MỀM CROSSIAN

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 28/02/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

- Answer and address a high volume of incoming email/chat inquiries relating to product issues, sale policy, orders status in a professional and courteous manner
- Provide high levels of customer satisfaction - displaying patience and empathy towards customers who represent different cultures and backgrounds from US
- Identify, escalate issues to the higher-level management when necessary
- Partner with sales and fulfillment team to notify customers of late supply or issues preventing on-time fulfillment and propose item substitutions when required
- Adhere to performance metrics to meet service level expectations and assigned KPI
- Participate in constructive quality feedback sessions with management to improve performance

Yêu cầu

- Bachelor Degree or Equivalent
- Proficient in English listening, verbal and written communication skills. Ielts above 6.5 or equivalent
- 1 years of experience in customer service support, preferable candidates from E-commerce company like Tiki, Lazada, Shopee or with experience in Start up Environment
- Have sought knowledge of customer service practices and principles
- Have CRM experience is strongly desired
- Experience with support applications like Freshdesk, Zendesk, Teamsupport is nice to have.
- Ability to handle the stressful situation appropriately
- Ability to establish rapport with the client
- Ability to present yourself and the company in a professional manner
- Ability to satisfy customers with the personal commitment to fulfill your orders, desires and expectations
- Can work under high pressure

Quyền lợi

- Competitive salary 6-8M
- High-end working environment (central location, modern equipment, lunch/ drink/ snack).
- Fair, transparent and open working environment/ culture

Thông tin khác

Mức lương
6-8 triệu
Số lượng tuyển
2 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Giới tính
Không yêu cầu
Kinh nghiệm
1 năm

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 28/02/2023
Thu nhập: 6-8 triệu

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Crossian là công ty công nghệ và giải pháp phần mềm cung cấp nền tảng thương mại điện tử hàng đầu trong lĩnh vực e-Commerce với quy mô toàn cầu và mang tới các giá trị kinh doanh đích thực - Minh chứng của sự phát triển vượt trội, mạnh mẽ này chính là 5.000.000 USD doanh thu hàng tháng của một startup công nghệ trẻ mới gia nhập thị trường.

Crossian luôn hướng tới xây dựng một môi trường làm việc trẻ trung, hiện đại và sáng tạo cho tập thể thành viên công ty - Nơi họ có thể phát huy thế mạnh, tài năng và tập trung cao độ vào hiệu quả công việc.

cong ty TNHH giai phap phan mem Crossian

Tại Crossian - Việc vun đắp một môi trường làm việc linh hoạt, năng động và sáng tạo giúp mọi tài năng có thể phát triển và cống hiến đã trở thành kim chỉ nam của doanh nghiệp công nghệ trẻ trung, hiện đại này.