Customer Support Manager

Synergix Technologies Viet Nam

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 14/08/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

- Ability to act as a servant leader: inspire, support, empower, resolve conflicts, bond ... team members
- Ability to collaborate with other departments to manage workload (forecast, monitor, track, adjust...) and ensure resource availability to commit to business requirements.
- Analyze the customer support framework and benchmark with best industry/business practices in the market to define suitable, measurable customer support KPIs & capabilities.
- Define clear, actionable Goals and Roadmap for HD team to go from a CURRENT state to desirable FUTURE state and communicate them effectively to provide outstanding customer service by leading and motivating the team and developing loyalty programs to increase customer satisfaction.
- Ability to build and operate a customer support framework, including but not limited to: Tools (for issues management + customer/vendor communications + supporting + continuous improvement), Processes & Guidelines (Knowledge Base), SLAs (Rules/SOPs), Training, Retrospective, communication, Performance Review & Appraisal...

Yêu cầu

- Good English to handle customer feedback and complaint via call and email.
- Minimum of 2 years of management/leadership experience in a Customer Support Management position.
- A candidate who has experience in ERP software is preferred.
- Strong understanding of the customer support frame work. Good at customer mindset.
- Strong leadership, project management skills, time management, and problem-solving skills
- Ability to act as a servant leader: inspire, support, empower, resolve conflicts, bond ... team members
- Ability to collaborate with other departments to manage workload (forecast, monitor, track, adjust...) and ensure resource availability to commit to business requirements.

Quyền lợi

- Monthly salary 13+14
- To be paid insurance according to the provisions of labor law (social insurance, health insurance, unemployment insurance)
- Increase salary 2 times/ year,
- Conducive working environment
- To celebrate birthday, participate in teambuilding activities, annual travel.
- Good learning opportunities
- Holidays and New Year holidays as prescribed by law. Company holidays, including: (14 days off, 10 days off sick, 01 Christmas day, 0.5 international women's day, 0.5 Vietnamese women's day ..)
- There are fruits every Thursday and free cake, tea, coffee, ...

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 14/08/2023
Thu nhập: 23 - 47 triệu VNĐ

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Synergix Technologies là doanh nghiệp phần mềm hàng đầu Singapore với hơn 20 năm kinh nghiệm trong việc phát triển và cung cấp các giải pháp phần mềm quản lý doanh nghiệp (ERP) dạng WEB trên nền Java EE7 với hàng ngàn người dùng.

Phần mềm ERP do Synergix Technologies phát triển được đánh giá cao và được rất nhiều khách hàng tại Singapore và châu Á tin tưởng sử dụng. Qua 20 năm xây dựng và phát triển, Synergix hiện có hơn 500 khách hàng hoạt động tại Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan và ...

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Chia sẻ: