Customer Support Supervisor

• Đàm phán giá dịch vụ, booking, làm hợp đồng... với nhà cung cấp, các đại lý trong ngoài nước của tất cả hàng xuất và nhập. Quản lý hàng chỉ định từ các đại lý nước ngoài. Lập báo giá để gửi khách hàng.
• Quản lý lô hàng từ khi xác nhận hợp đồng đến khi hoàn thành giao hàng, đảm bảo quá trình thực hiện diễn ra suôn sẻ, đúng tiến độ và mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Phối hợp với các phòng ban nội bộ (Kế toán, Kỹ thuật dự án) để xử lý hiệu quả các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện đơn hàng.
• Kiểm tra chứng từ, hỗ trợ tư vấn khách hàng liên quan các quy định hải quan hàng container, hàng dự án.
• Theo dõi công nợ khách hàng, đảm bảo thanh toán đúng hạn.
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng, phối hợp cùng Trưởng phòng CSKH để đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Điều phối xe vận chuyển hàng hóa Hỗ trợ cho: phòng sales, khách hàng, nhà cung cấp, các đại lý nước ngoài và các công việc liên quan đến xuất và nhập một lô hàng. Theo dõi lộ trình vận chuyển hàng hóa và chủ động xử lý khi có nguy cơ chậm trễ.
• Chăm sóc khách hàng, nhà cung cấp và các đại lý nước ngoài.
• Một số công việc khác theo sự phân công của trưởng phòng, và Ban Tổng Giám đốc.