Customer Technical Support

Tp-link Technologies (VN) CO., LTD

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 08/01/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: 15 - 18 triệu

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 1 - 2 năm

kỹ thuật networking switch firewall

Mô tả công việc

Deliver multi-channel customer support (phone, email, online) to resolve technical issues and handle requests related to networking devices, security cameras, and other products for SMB and SME customers.
Conduct product consultations, configurations, and remote setup assistance, including on-site support when required.
Support customers in solution design and provide guidance on product optimization and best practices.
Process and resolve technical customer inquiries in a timely and efficient manner.
Perform thorough testing and verification of reported product issues, conduct root cause analysis, and implement effective solutions.
Provide helpdesk support within the office as requested by direct management.
Work closely with technical teams and cross-functional departments to address complex issues, ensuring service excellence and customer satisfaction.
Execute additional technical tasks as assigned by direct management to maintain operational efficiency.
Track, document, and update technical issues while suggesting process improvements to enhance service quality.
Submit daily, weekly, and monthly activity and performance reports to direct manager.
clients.

Yêu cầu

Bachelor's degree in IT, Telecommunications, or related fields.
At least 1-2 years of experience in technical customer support, product testing, or Helpdesk support.
Strong knowledge of network devices (Router, Switch, Access Point, Firewall) and protocols such as TCP/IP, DHCP, DNS, and VPN.
Hands-on experience with IP camera systems, configuring NVR/DVR, and surveillance software.
Excellent analytical and problem-solving skills for quick and effective troubleshooting.
Professional communication, consultation, and customer care skills.
Ability to work under pressure, with a high sense of responsibility and teamwork spirit.
Prefer candidates with certifications like CCNA, CCNP, MCSA, or equivalent.
Good at English communication
Good time management and organizational skills.

Quyền lợi

Competitive salary with quarterly and yearly bonuses
Opportunity to earn recognition through our "Best Staff of the Quarter" award.
PVI health insurance package and full social insurance
Free in-house entertainment facilities and snack, coffee, and tea
Join in various team buildings, team dinners, birthdays, Xmas events.
Lovely gifts/bonuses from the company: Tet, public holidays, weddings, giving birth, women's day.

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Viettel Building, 285 CMT8, Quận 10
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:45 đến 17:45)

Thông tin chung

Thu nhập: 15 - 18 triệu

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 08/01/2025

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Được thành lập vào năm 1996 cho đến nay, TP-Link đã khẳng định vị thế của mình là nhà cung cấp các sản phẩm về mạng và phụ kiện trên toàn cầu, cũng là nhà phân phối thiết bị WLAN đứng số 1 thế giới* theo số liệu báo cáo hàng quý của IDC, với nhiều chủng loại sản phẩm hiện diện trên 170 quốc gia và phục vụ hàng tỷ khách hàng thân thiết.

Với tiêu chí quản lý chất lượng nghiêm ngặt đề cao hiệu quả sản xuất cũng như quy trình nghiên cứu và phát triển chuyên sâu, tập đoàn TP-Link đã nghiên cứu và...

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Chia sẻ: