Custormer Succes Staff (Không yêu cầu kinh nghiệm)

1/. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Thực hiện các tác nghiệp hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ: bao gồm dịch vụ đi lại, chuyển hàng, du lịch.
Thực hiện các hoạt động giới thiệu cho khách hàng các dịch vụ có liên quan trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ (up-sell/cross-sell).
Thực hiện các hoạt động chăm sóc và tiếp nhận phản hồi (Customer feedback) sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ.
Tham gia các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ (Customer Care) và chương trình khách hàng thường xuyên (Loyalty customer).
Thực hiện các hoạt động cải thiện trải nghiệm khách hàng (Customer Experience).
Các hoạt động khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận.
2/. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
#Cá Nhân
Yêu thích các tác nghiệp hỗ trợ khách hàng hoặc có thiên hướng chăm sóc / hỗ trợ người khác.
Có khả năng làm việc linh hoạt thời gian để đáp ứng nhu cầu khách hàng trong ngành dịch vụ (cần làm ca kíp/ cuối tuần).
Mong muốn làm việc trong các dự án có tính xã hội, công việc tạo tác động.
#Kỹ Năng
Đã có kinh nghiệm tham gia hoạt động chăm sóc khách hàng trong các công ty liên quan đến TMĐT, gọi xe công nghệ, OTA...là một lợi thế.
Có khả năng ngoại ngữ tốt ( tiếng Anh) là một lợi thế.
Có khả năng thích nghi với môi trường startup thay đổi liên tục, cả về sản phẩm, quy trình. Chủ động bổ sung các kỹ năng cần thiết cho công việc.
3/. QUYỀN LỢI
Lương: 7-15 triệu tuỳ theo kinh nghiệm + thưởng doanh thu + hỗ trợ ăn trưa.
Môi trường làm việc: Chủ động, trẻ trung, tự do sáng tạo.. Được coaching bởi Trưởng bộ phận, được mentor trực tiếp bởi Tổng Giám Đốc.
Đào tạo: được đào tạo và hỗ trợ đào tạo theo nhu cầu phát triển cá nhân tự đề xuất (Hỗ trợ: 50%- 100% chi phí đào tạo)
Hỗ trợ khác: Được hỗ trợ các hoạt động chăm sóc sức khỏe, cải tiến tinh thần: gym, bơi, yoga,...
Đóng bảo hiểm theo nhà nước quy định
4/. THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
Thời gian: Làm việc theo ca (ca sáng [protected info] và ca tối 13:00-21:00)
Địa điểm làm việc: tầng 4, số 166, Phố Huế, Hai Bà Trưng, Hà Nội