CVC/CVCC Dự án CRM - Khối Ngân hàng Doanh nghiệp

• Xây dựng, tối ưu và vận hành hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của Khối Ngân hàng doanh nghiệp, giúp nâng cao hiệu suất khai thác khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi cơ hội/tiềm năng bán hàng, và chuẩn hóa quy trình bán hàng trong ngân hàng. Đồng thời, đảm bảo phù hợp với mục tiêu kinh doanh của Khối NHDN và chiến lược chuyển đổi số của Ngân hàng
Mô tả công việc
• Nghiên cứu Thị trường & Người dùng: Phân tích nhu cầu của đội ngũ bán hàng, các bên liên quan (Sales, Cán bộ Quản lý, các phòng ban Hội Sở), và nghiên cứu các công cụ/giải pháp tương tự trên thị trường để xác định các tính năng ưu tiên, chủ động đề xuất các sáng kiến, cải tiến, đổi mới sáng tạo/ đổi mới số, công nghệ/ giải pháp mới giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng năng suất lao động của đội ngũ bán hàng, và hướng tới nâng cao trải nghiệm khách hàng
• Phân tích yêu cầu nghiệp vụ, phối hợp với các Khối, Phòng, Ban có liên quan và đối tác để xây dựng giải pháp CRM phù hợp cho Ngân hàng TPBank, trong đó cần chú trọng trải nghiệm người dùng (UIUX), am hiểu hành trình bán và hoạt động bán hàng của lực lượng bán để thiết kế sản phẩm số hiệu quả, ra quyết định dưa trên phân tích số liệu (data driven)
• Quản lý toàn bộ vòng đời dự án: lập kế hoạch, triển khai, kiểm thử, nghiệm thu và vận hành; Truyền thông, đào tạo, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ vận hành cho các bên liên quan (Cán bộ bán hàng tại DVKD, dịch vụ khách hàng, các đơn vị vận hành khác,...) và đảm bảo việc áp dụng CRM hiệu quả trên toàn hệ thống
• Định kỳ khảo sát, phân tích hiệu quả, ý kiến phản hồi của khách hàng, các bên sử dụng sản phẩm để đánh giá, nâng cấp, hoàn thiện hệ thống tính năng; Đề xuất cải tiến quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng dựa trên dữ liệu CRM.
• Theo dõi hiệu quả hệ thống, phân tích dữ liệu khách hàng nhằm hỗ trợ chiến lược kinh doanh.
• Thực hiện các công việc theo yêu cầu của Giám Đốc TT, Ban lãnh đạo Khối.