MỤC ĐÍCH, VAI TRÒ
Hỗ trợ đội ngũ SBO/RM/SRM trong việc quản lý và phát triển danh mục khách hàng SME thông qua việc triển khai các hoạt động vận hành hỗ trợ kinh doanh, xử lý hồ sơ tín dụng và dịch vụ ngân hàng, triển khai kinh doanh và quản lý thông tin khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, tuân thủ quy định và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Lập kế hoạch kinh doanh
Lập kế hoạch quản lý và
hỗ trợ khách hàng trong phạm vi được phân công nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và hỗ trợ hoàn thành mục tiêu kinh doanh.
Phối hợp xây dựng và triển khai kế hoạch hỗ trợ khách hàng theo kế hoạch kinh doanh của đơn vị.
Triển khai kinh doanh
Hỗ trợ vận hành và theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ giao dịch, của khách hàng, phối hợp với khách hàng, SBO/RM/SRM và các đơn vị liên quan đến khi hoàn tất.
Chăm sóc khách hàng hiện hữu, tư vấn bán sản phẩm bán thêm/bán chéo, tăng tỷ lệ sử dụng hạn mức của Khách hàng theo định hướng từng thời kỳ của Khối SME
Triển khai các nghiệp vụ, giao dịch liên quan đến tín dụng, TTQT, TTTM, FX, dịch vụ tài khoản và các sản phẩm, dịch vụ khác theo quy định của Ngân hàng.
Hỗ trợ SBO/RM/SRM cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tài chính cho khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng số và phát triển quan hệ khách hàng.
Quản lý, cập nhật và lưu trữ hồ sơ khách hàng theo quy định của Ngân hàng.
Đảm bảo hiệu quả kinh doanh
Kiểm soát chất lượng hồ sơ và giao dịch.
Tiếp nhận, rà soát và phối hợp hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu của các đơn vị xử lý/phê duyệt.
Đảm bảo việc thực hiện nghiệp vụ tuân thủ quy định, quy trình nội bộ và các quy định pháp luật có liên quan.
Đề xuất cải tiến quy trình, phương thức phối hợp và chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.
Phát triển năng lực
Đề xuất các nhu cầu đào tạo và góp ý nhằm nâng cao năng lực chuyên môn của đơn vị.
Hướng dẫn, kèm cặp và hỗ trợ nhân viên mới hoặc nhân viên có nhu cầu nâng cao năng lực nghiệp vụ.
Hỗ trợ triển khai các hoạt động thúc đẩy học tập, chia sẻ kiến thức và cập nhật nghiệp vụ trong đơn vị.
Tham gia các hoạt động đánh giá năng lực theo quy định của Ngân hàng.
Các hoạt động khác theo phân công của cấp quản lý
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.
YÊU CẦU
Yêu cầu về kinh nghiệm làm việc, Bằng cấp - Chuyên ngành đào tạo, Chứng chỉ nghề nghiệp, giấy phép:
Trình độ Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc các chuyên ngành liên quan.
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, ưu tiên mảng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Yêu cầu về kiến thức, kỹ năng, Năng lực chuyên môn nghiệp vụ:
Kiến thức về sản phẩm SME, tín dụng, TTQT, TTTM, FX, ngân hàng số và quy trình nghiệp vụ: tốt.
Hiểu biết về quy định pháp luật, quy trình vận hành và quy định nội bộ liên quan đến hoạt động nghiệp vụ: tốt.
Kỹ năng xử lý nghiệp vụ độc lập, kiểm soát chất lượng hồ sơ và phối hợp liên đơn vị: tốt.
Kỹ năng hướng dẫn nhân sự mới và giải quyết các tình huống phát sinh trong công việc: tốt.
KẾT QUẢ CẦN ĐẠT
Hỗ trợ kinh doanh: Hồ sơ, giao dịch được xử lý đầy đủ, chính xác và đúng thời hạn. Kế hoạch KPIs được giao kỳ vọng cao hơn khoảng 20% so với vị trí CV Hỗ trợ kinh doanh.
Bán chéo: Hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiện hữu; giới thiệu, tư vấn các sản phẩm bán thêm/bán chéo theo định hướng từng thời kỳ của Khối SME.
Vận hành: Tuân thủ quy định, quy trình của Khối SME và toàn hàng; đảm bảo chất lượng vận hành, giảm thiểu sai sót và rủi ro.
Khách hàng: Đảm bảo chất lượng
phục vụ khách hàng, hỗ trợ hoàn thành mục tiêu kinh doanh của đơn vị và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
QUYỀN LỢI
Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
Thời gian làm việc: từ thứ 2 - thứ 6 & 02 sáng thứ 7/ tháng
Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)
Giá trị cốt lõi
KHÁT VỌNG
CHÍNH TRỰC
HIỆU QUẢ
KỶ CƯƠNG
SÁNG TẠO