CVCC/ CV Giải pháp số

Mục tiêu công việc
Tham gia thiết kế, triển khai và tối ưu các giải pháp sản phẩm số thuộc Khối kinh doanh (Digital Lending, Thẻ, hợp tác đối tác...), đảm bảo các giải pháp đáp ứng yêu cầu kinh doanh, khả năng triển khai thực tế và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Trách nhiệm chính
2.1. Thiết kế giải pháp sản phẩm số
• Tham gia thiết kế giải pháp end-to-end cho các sản phẩm số (onboarding, phê duyệt, giải ngân, thu nợ...).
• Xây dựng customer journey, user flow, business flow cho sản phẩm/dịch vụ.
• Phân tích yêu cầu nghiệp vụ và chuyển đổi thành tài liệu triển khai (BRD, business rule, workflow).
2.2. Triển khai và phối hợp đa bên
• Làm việc với các đơn vị liên quan (IT, Risk, Vận hành, Đối tác) để triển khai giải pháp.
• Theo dõi tiến độ triển khai và xử lý các vướng mắc trong quá trình phát triển hệ thống.
• Tham gia kiểm thử (UAT), nghiệm thu hệ thống và đảm bảo các luồng nghiệp vụ vận hành đúng thiết kế.
2.3. Tối ưu sản phẩm và trải nghiệm khách hàng
• Phân tích dữ liệu vận hành sản phẩm để đề xuất cải tiến quy trình và trải nghiệm khách hàng.
• Rà soát và tối ưu các quy trình nghiệp vụ nhằm nâng cao hiệu quả vận hành.
• Phối hợp xây dựng các sáng kiến cải tiến sản phẩm và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
2.4. Hỗ trợ quản lý triển khai sản phẩm
• Tham gia xây dựng tài liệu vận hành và hướng dẫn nghiệp vụ.
• Theo dõi hiệu quả sản phẩm sau triển khai (tỷ lệ chuyển đổi, thời gian xử lý, trải nghiệm khách hàng...).
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Lãnh đạo.