Mô tả công việc
Thực hiện một trong 3 mảng công việc sau:
1. Mảng Quy trình
Kiểm soát chất lượng văn bản định chế, quy trình nghiệp vụ trước khi ban hành.
Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến các quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ, quy trình tại quầy và các quy trình hỗ trợ vận hành.
Đầu mối Khối Vận hành hỗ trợ phát triển sản phẩm cho các Đơn vị kinh doanh.
Quản lý thư viện văn bản quy trình, đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn và cập nhật đầy đủ.
Tham gia các chương trình/dự án chuẩn hóa, cải tiến hệ thống quy trình toàn ngân hàng.
Phối hợp đánh giá, cải tiến quy trình theo yêu cầu; báo cáo định kỳ và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.
2. Mảng Trải nghiệm khách hàng (CX)
Xây dựng và triển khai chương trình hành động cải thiện trải nghiệm khách hàng theo CX Framework.
Đo lường và theo dõi các chỉ số CX (CSAT, NPS...), lập báo cáo định kỳ (CXC, EXCO...).
Phối hợp xây dựng hành trình khách hàng và các sáng kiến nâng cao trải nghiệm.
Giám sát chất lượng triển khai các hoạt động CX, đề xuất cải tiến dựa trên kết quả thực tế.
3. Mảng Hỗ trợ vận hành
Lập và triển khai kế hoạch hỗ trợ vận hành, ngân sách và kiểm soát trong phạm vi được duyệt.
Hỗ trợ xây dựng, theo dõi và cải tiến cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs); tổng hợp, phân tích và báo cáo kết quả SLAs.
Tổ chức đo lường mức độ hài lòng khách hàng nội bộ; đề xuất cải tiến chính sách, quy trình.
Thu thập, phân tích dữ liệu KPIs, hiệu quả quy trình (APT, TAT...), hỗ trợ báo cáo quản trị, dashboard vận hành.
Theo dõi, kiểm soát việc sử dụng ngân sách; tham gia tính toán đơn giá dịch vụ nội bộ (Unit cost).
Hỗ trợ
Giám đốc Khối và Lãnh đạo phòng trong đánh giá hiệu quả hoạt động các Đơn vị thuộc Khối Vận hành.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như: Quản trị Kinh doanh, Quản trị Chất lượng, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng.
Am hiểu các phương pháp, công cụ cải tiến quy trình, xây dựng quy trình
Am hiểu sản phẩm dịch vụ, quy trình hoạt động trong ngân hàng.
Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực có liên quan (Quản lý Quy trình, Quản lý Chất lượng, Quản trị chi phí, Phân tích/Quản trị dữ liệu, Nghiệp vụ ngân hàng chuyên sâu - tức đã từng làm về nghiệp vụ hoặc các vị trí tương đương tại các Ngân hàng, ưu tiên ngân hàng và tổ chức tài chính nước ngoài).
Có khả năng soạn thảo văn bản tốt. Là người cẩn thận và thực hiện công việc với mức độ chính xác cao.
Khả năng nắm bắt công việc nhanh, quản lý, sắp xếp, xử lý công việc khoa học.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt và đào tạo.
Kỹ năng tư duy sáng tạo, phân tích, tổng hợp tốt.
Khả năng làm việc độc lập với cường độ công việc cao, phối hợp làm việc nhóm tốt.
Có khả năng hoạch định công việc; chủ động, tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
Quyền lợi
Thu nhập thỏa thuận - đánh giá theo năng lực khi phỏng vấn.
Thưởng định kỳ: tối thiểu hàng năm (Q0), thưởng theo kết quả kinh doanh ngân hàng (Q1), hiệu quả cá nhân (Q2), kết quả bán hàng (Q3), kết quả lợi nhuận đơn vị (Q4).
Thưởng sáng kiến, thành tích đặc biệt (Q5), thưởng điều động, thưởng trách nhiệm và nhiều loại thưởng khác.
Cơ hội sở hữu cổ phần - ESOP: Chương trình mua cổ phiếu ưu đãi cho CBNV, gắn liền lợi ích cá nhân với sự phát triển dài hạn của ngân hàng.
Bảo hiểm & Chăm sóc sức khỏe: Bảo hiểm sức khỏe GPBankCare; Khám sức khỏe định kỳ, khám bệnh nghề nghiệp
Đào tạo & Phát triển: Các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm, phát triển nghề nghiệp.
Hoạt động văn hóa & Phúc lợi khác
- Gói Nghỉ mát, team building, Câu lạc bộ thể thao, hoạt động cộng đồng.
- Quà tặng nhân dịp lễ, Tết, sinh nhật, sự kiện đặc biệt: 1tr/ CBNV chính thức ( sẽ có thông báo tùy từng thời kì.
Phụ cấp & Hỗ trợ:
- Ăn trưa
- Hỗ trợ vay vốn ưu đãi, vay gắn kết, vay thấu chi cho CBNV.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Làm việc từ Thứ Hai - Thứ Sáu và 02 sáng thứ Bảy trong tháng
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 19 Bà Triệu, Phường Cửa Nam (quận Hoàn Kiếm cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 31/05/2026
