CVCC Quản lí sự cố IT - Incident Manager - TA165

Hoạt động như điểm liên lạc chính để tiếp nhận và phân tích thông tin sự cố từ nhiều kênh khác nhau (cuộc gọi, nhóm tráo đổi, email, v.v.).
Serve as the primary point of contact for receiving and analyzing incident information from various channels (calls, group chats, emails, etc.)
Kết nối, tương tác và phối hợp với các bên liên quan có liên quan để điều tra và giải quyết sự cố, dẫn dắt các nhóm giải quyết các vấn đề khi chúng phát sinh.
Connect, engage and coordinate with relevant stakeholders to investigate and resolve incidents, leading teams to address issues as they arise/
Ghi lại và cập nhật thông tin sơ bộ và tác động của sự cố, gửi thông tin liên lạc nội bộ qua tin nhắn SMS đến các phòng ban bị ảnh hưởng và có liên quan.
Document and update preliminary information and incident impact, sending internal communication via SMS messages to affected and relevant departments
Theo dõi quá trình xử lý sự cố và chuẩn bị báo cáo sau sự cố trong thời gian sớm nhất để báo cáo với các đơn vị liên quan, quản lý cấp trung và lãnh đạo cấp cao
Follow-up on incident resolving process and prepare the report after the incident as soon as possible to report to relevant units, management and senior leadership levels
Tổ chức các cuộc họp về nguyên nhân gốc rễ và phối hợp với chủ quản dịch vụ để giải quyết tất cả các sự cố. Nhận, Phân loại, xác định mức độ ưu tiên.
Conduct root cause meetings and co-ordinate with service owners for all the resolved incidents. Receive, classify, identify level of priority
Theo dõi và đảm bảo tất cả các tasks quan trọng, xác định kịp thời nguyên nhân gốc rễ. Báo cáo kịp thời cho các sự cố đan chờ tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ và giúp giảm thời gian trung bình để giải quyết sự cố.
To follow up and ensure all critical tasks, root cause is determined timely. To do timely escalation for incidents still pending root cause and help in reducing the Mean Time to Resolve
Chuẩn bị các báo cáo, báo cáo hàng tuần, hàng tháng và bất cứ khi nào được yêu cầu bởi quản lý
To prepare reports weekly monthly reports and whenever requested by management
Tham gia cải tiến các quy trình quản lý sự cố phức tạp hoặc theo sự phân công của Trưởng bộ phận Quản lý Dịch vụ-CNTT, Triển khai các hoạt động BAU của phòng ban theo thời gian, đảm bảo chất lượng dịch vụ CNTT liên tục được cải thiện.
Participate in improving problem management processes or as assigned by the head of ITService Management. Implement the department's BAU activities over time, ensuring IT service quality is continuously improved