Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

CVCC Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng chi nhánh - HN - TA050

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank

Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: Còn 13 ngày
Thu nhập: Thỏa thuận
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 3 năm

Mô tả công việc

Chuyên môn Tài chính/Ngân hàng/Bảo hiểm khác
Nghỉ thứ 7
Xây dựng & quản trị Chất Lượng Dịch Vụ kênh Dịch Vụ Khách Hàng chi nhánh nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho tất cả các phân khúc khách hàng thông qua các chỉ số quan trọng về CLDV như NPS, SLA, TAT, Queuing Time, CSAT...
Phân tích/xây dựng/hoàn thiện các client journey tại quầy giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua các quy trình, dịch vụ với tiêu chuẩn cao
Truyền thông, hướng dẫn, đào tạo các chính sách, quy trình, quy định về trải nghiệm khách hàng.
Triển khai các chương trình service dành cho lực lượng Dịch vụ khách hàng & Khách hàng.
Đưa ra các sáng kiến trọng điểm về chất lượng dịch vụ đặc biệt các sáng kiến số hóa tại quầy
Tham gia các dự án Trải nghiệm khách hàng trên toàn hàng
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Ban lãnh đạo Trung Tâm SP Huy Động & CLDV; và các cấp quản lý có thẩm quyền khác trong từng thời kỳ

Yêu cầu

1. Trình độ Học vấn
Educational Qualifications
Đại học chuyên ngành kinh tế, tài chính, quản trị trải nghiệm khách hàng
2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan
Từ 03 năm kinh nghiệm liên quan đến trải nghiệm khách hàng, ưu tiên ứng viên làm trong ngành ngân hàng, tài chính.
3. Các Kỹ Năng/ Skills
Có thể đi công tác
Ưu tiên ứng viên có trình độ Tiếng Anh tốt
Thành thạo Tin học văn phòng, thực hiện các báo cáo quản trị
Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng thuyết trình
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng đánh giá và ra quyết định

Quyền lợi

Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính:
Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực;
Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm;
Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại, độc hại, thâm niên, ...);
Incentive theo hiệu quả làm việc;
Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm, ...
Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank:
BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm;
Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân);
14 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương;
Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty;
Du lịch thường niên;
Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng;
Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; ...
Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc;
Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài;
Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua, ...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện, ....

Thông tin khác

Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)

Thông tin chung

  • Thu nhập: Thỏa thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 11/05/2025
Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) được thành lập ngày 12/08/1993 và là một trong những ngân hàng TMCP thành lập sớm nhất tại Việt Nam.

Sau 29 năm hoạt động, VPBank đã phát triển mạng lưới trải dài đất nước, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và năng động, VPBank luôn nằm trong nhóm các doanh nghiệp tư nhân có lợi nhuận cao nhất và được biết đến như là một ngân hàng luôn đi đầu thị trường trong việc ứng dụng công nghệ thông tin tiên tiến trong các sản phẩm, dịch vụ và hệ thống vận hành.

Địa chỉ Văn phòng VPBank

  • Tại Hà Nội: Số 89 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
  • Tại TP. Hồ Chí Minh: 1 - 1A - 2 Tôn Đức Thắng, P. Bến Nghé, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
Quy mô công ty
Trên 10.000 nhân viên
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Địa chỉ công ty: Tầng 26, VPBank Tower, 89 Láng Hạ, Quận Đống Đa, TP Hà Nội

Phúc lợi dành cho bạn

  • Thể thao
  • Bóng đá
  • Party
  • Cơ hội thăng tiến
  • Đào tạo
  • Thiết bị làm việc
  • Thưởng
  • Phụ cấp
  • Nghỉ phép
  • Bảo hiểm
  • Khám sức khỏe
HOT

Job hot

Công Ty TNHH MTV Xuất Nhập Khẩu Thủy Sản Nghi Sơn
LCB khởi điểm từ 7 triệu, không giới hạn thu nhập
Hồ Chí Minh, Bình Thuận
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Thỏa Thuận
Hà Nội
Công ty Cổ phần Tập đoàn Sen Group
8 triệu - 30 triệu VND + % Hoa Hồng
Hồ Chí Minh
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Thỏa Thuận
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng

Việc làm tương tự

Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT
8 triệu - 11 triệu
Còn 11 ngày
Hà Nội
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Cạnh tranh
Còn 19 ngày
Hà Nội
Tập đoàn Karofi Holding
9 triệu - 13 triệu
Còn 21 ngày
Hà Nội
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Cạnh tranh
Còn 21 ngày
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ DOJI
20 triệu - 27 triệu
Còn 3 ngày
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN Y TẾ SMEDICARE
18 - 30 triệu
Còn 24 ngày
Hà Nội, Vĩnh Phúc
Công Ty Cổ Phần Hệ Thống Y Tế Smedicare
18 - 30 triệu
Còn 24 ngày
Hà Nội, Vĩnh Phúc
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ DOJI
18 triệu - 25 triệu
Còn 21 ngày
Hà Nội
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
thỏa thuận
Còn 32 ngày
Hà Nội

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.