Đào Tạo và Hỗ Trợ Kỹ Thuật / Traning & Technical Support

Bộ phận/Department: Dịch vụ/Service
Chức danh/ Title: Chuyên viên/Executive
Số lượng người/Total number needed: 1 miền Bắc - Sửa chữa chung xe điện/1 North - General repair electric car
Ngày dự kiến sử dụng lao động/Started Date: [protected info]
Mô tả công việc/Job Description:
1 Nhân sự sửa chữa chung bao gồm xe ô tô điện/ General repair personnel including electric vehicles
2 Tham gia đóng góp ý kiến trong việc xây dựng các quy chế, chính sách và các quy trình, quy chuẩn hoạt động kinh doanh dịch vụ sau bán hàng cho toàn bộ hệ thống đại lý trên toàn quốc/ Contribute ideas in the development of regulations, policies and processes and standards of after-sales service business for the entire dealer network nationwide.
3 Thực hiện công tác đào tạo kỹ thuật về sửa chữa ô tô bao gồm xe ô tô điện cho đại lý theo phân công phụ trách/ Carry out technical training on after-sales service for agents as assigned in charge:
- Xây dựng kế hoạch và chương trình, tài liệu đào tạo kỹ thuật/ Develop plans and programs, technical training documents;
- Thực hiện gửi thông báo về kế hoạch đào tạo và triển khai đào tạo thực tế cho đại lý (tự thực hiện/ thuê ngoài)/ Sending notices about training plans and implementing actual training for agents (self-implementation / outsourcing);
- Thực hiện đánh giá chất lượng và kết quả đào tạo, bao gồm tổ chức thi tay nghề, thi cấp chứng chỉ cho hệ thống đại lý, từ đó, đề xuất phương án nâng cao chất lượng và hiệu quả công tác đào tạo kỹ thuật về dịch vụ sau bán hàng cho đại lý/Evaluate the quality and results of training, including organizing skills tests and certification exams for the agency system, thereby proposing plans to improve the quality and effectiveness of technical training. After-sales service techniques for dealers;
- Lập báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu về kết quả đào tạo bao gồm nhưng không giới hạn: kết quả nhân sự dịch vụ hệ thống, số lượng chứng chỉ/ Make periodic or on-demand reports on training results including but not limited to: system service personnel results, number of certificates.
4 Thực hiện hỗ trợ kỹ thuật cho hệ thống đại lý theo phân công phụ trách/ Provide technical support to the dealer system as assigned in charge:
- Cập nhật và biên dịch các tài liệu, bản tin kỹ thuật dịch vụ phụ tùng hỗ trợ cho hệ thống đại lý/Update and compile documents, technical bulletins, service spare parts support for dealer system;
- Tiếp nhận các vấn đề cần hỗ trợ kỹ thuật về dịch vụ sau bán hàng từ đại lý thuộc phân công phụ trách và nghiên cứu, đề xuất phương án tư vấn và cách giải quyết/ Receive problems that need technical support on after-sales service from agents in charge and research, propose consulting plans and solutions;
- Theo dõi và xác nhận kết quả hỗ trợ kỹ thuật, từ đó lập báo cáo QIR - QIS nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm xe du lịch Hyundai của Công ty/ Monitor and confirm the results of technical support, thereby making a QIR - QIS report to improve the quality of the Company's Hyundai passenger car products;
- Tổng hợp các lỗi thông qua kết quả hỗ trợ kỹ thuật và báo cáo bảo hành để tiến hành chủ trì/ phối hợp họp định kỳ với các bên liên quan về cải tiến chất lượng sản phẩm xe và chất lượng dịch vụ sau bán hàng/ Synthesize defects through technical support results and warranty reports to conduct regular meetings with stakeholders to improve vehicle product quality and after-sales service quality row.
4 Chủ trì/ Phối hợp thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng/ Phó Bộ phận/ Lead/Coordinate to perform other duties as assigned by the Head/Deputy Head of Department.