Điều Phối Vận Chuyển Và Chăm Sóc Khách Hàng

Nhóm công việc ĐIỀU PHỐI VẬN CHUYỂN :
Lựa chọn đơn vị vận chuyển để đi hàng cho phù hợp
Lập vận đơn, kết hợp với bộ phận kho để gửi hàng đi
Kiểm tra theo dõi chi phí vận chuyển, đối soát tiền về
Theo dõi quá trình vận chuyển và tình trạng đơn hàng, giục vận chuyển hàng đến tay KH sớm nhất có thể
Liên hệ và hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề sau khi hàng xuất kho ( đơn hàng hoãn, đơn hàng hủy, đơn hàng gặp vde trong quá trình vận chuyển, đơn hàng gặp vấn đề khi giao hàng)
Làm đền bù với các bên vận chuyển
Lập các báo cáo liên quan.
Nhóm công việc CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Nhắn tin chăm sóc khách hàng sau bán khi cập nhật đơn hàng thành công sau 3 ngày
Kết nối với khách hàng qua kênh mua hàng ( zalo, FB) để gửi voucher mua hàng lại cho khách hàng
Đề xuất và Gửi các chương trình chăm sóc khách hàng đã mua, và chưa mua theo chiến dịch công ty hàng tuần