Điều phối viên dịch vụ chăm sóc nhà cửa

1. Tiếp nhận & xử lý yêu cầu dịch vụ
Tiếp nhận thông tin đặt dịch vụ của khách (qua điện thoại, app, website...).
Tư vấn loại hình dịch vụ, báo giá, thời gian làm phù hợp.
Giải đáp các thắc mắc trước - trong - sau dịch vụ.
2. Điều phối nhân sự & lịch làm
Sắp xếp nhân viên làm dịch vụ theo khu vực, kỹ năng và lịch trống.
Điều chỉnh lịch khi có phát sinh: hoãn, đổi giờ, thiếu nhân sự, vấn đề thời tiết...
Theo dõi quá trình di chuyển, check-in/check-out của nhân viên dịch vụ.
3. Theo dõi & kiểm soát chất lượng dịch vụ (QA)
Gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận trước khi nhân viên đến.
Gọi hậu mãi/hoặc kiểm tra trực tiếp sau khi kết thúc dịch vụ để đánh giá mức độ hài lòng.
Ghi nhận phản hồi của khách và phối hợp xử lý các vấn đề (làm lại, hoàn tiền, đổi nhân viên...).
4. Quản lý thông tin & báo cáo
Cập nhật dữ liệu dịch vụ vào hệ thống.
Lập báo cáo theo quy định.
Đề xuất cải thiện quy trình vận hành dịch vụ.
5. Hỗ trợ nhân viên dịch vụ
Hướng dẫn quy trình công việc.
Cung cấp thông tin chi tiết đơn hàng, địa chỉ, ghi chú của khách.
Hỗ trợ xử lý các sự cố tại hiện trường (đến muộn, không liên lạc được, thiếu dụng cụ...).