Điều Phối Viên Hậu Cần

Pre-course - Trước khóa học
Thiết lập Zoom, Microsoft Teams, Google Meet.
Kiểm tra đường truyền.
Tạo tài khoản LMS.
Gửi email hướng dẫn, tài liệu chào mừng và thông tin đăng nhập trước 3-5 ngày.
Thu thập slide, bài tập từ giảng viên.
Kiểm tra âm thanh/hình ảnh trước giờ học.
In-course - Trong khóa học
Làm Co-host.
Duyệt học viên vào lớp.
Tắt micro khi cần.
Xử lý lỗi mạng, mất tiếng.
Theo dõi chat.
Tổng hợp câu hỏi chuyển cho giảng viên.
Tạo Poll.
Ghi hình nếu được phép.
Điểm danh học viên.
Post-course - Sau khóa học
Cắt ghép và chỉnh sửa video.
Upload video vào kho lưu trữ.
Gửi khảo sát feedback.
Tổng hợp báo cáo chất lượng.
Soạn, trình ký và phát hành chứng nhận cho học viên đủ điều kiện.
Phẩm chất & tư duy
Điềm tĩnh khi chịu áp lực:xử lý sự cố đột xuất và khiếu nại.
Nhạy bén công nghệ:học nhanh công cụ mới, tự xử lý lỗi kỹ thuật cơ bản.
Bảo mật thông tin:bảo vệ học liệu và dữ liệu cá nhân học viên.
Kỹ năng làm việc & tổ chức
Tỉ mỉ, chi tiết:kiểm tra link, file, quyền truy cập, lịch học.
Đa nhiệm:đồng thời theo dõi bài giảng, chat và sự cố kỹ thuật.
Quản lý thời gian:bám sát timeline và nhắc giảng viên đúng tiến độ.
Giao tiếp & dịch vụ
Khéo léo, tinh tế:giao tiếp phù hợp với giảng viên và học viên.
Tư duy dịch vụ:ưu tiên trải nghiệm học viên và chủ động hỗ trợ trước khi họ yêu cầu.