Mô tả Công việc
1. QUẢN LÝ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
• Quản lý và tối ưu hoạt động kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, TikTok Shop và các kênh bán hàng trực tuyến khác trong tương lai.
• Đảm bảo thông tin sản phẩm (danh mục, mô tả, hình ảnh, giá bán và các chương trình khuyến mãi) được cập nhật đầy đủ, chính xác và đồng nhất trên tất cả các kênh thương mại điện tử.
• Theo dõi chỉ số vận hành của các sàn, hiệu quả hoạt động của từng kênh và đảm bảo tuân thủ các quy định của nền tảng.
• Quản lý toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng trực tuyến từ các kênh bán hàng số.
• Theo dõi tình trạng đơn hàng, các trường hợp hủy đơn, hoàn tiền, khiếu nại của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải thiện.
2. QUẢN LÝ
DIGITAL MARKETING, CRM VÀ OMNICHANNEL
• Lập kế hoạch, triển khai, quản lý, theo dõi và tối ưu các chiến dịch quảng cáo trên Meta, Google, TikTok và các nền tảng quảng cáo của sàn thương mại điện tử.
• Phối hợp chặt chẽ với Marketing Manager và
Marketing Executive để triển khai các chiến dịch Digital Marketing và chương trình khuyến mãi.
• Quản lý và cập nhật nội dung website, thông tin sản phẩm và các chương trình khuyến mãi.
• Hỗ trợ triển khai các chương trình CRM, khách hàng thân thiết (Loyalty) và các hoạt động chăm sóc, duy trì khách hàng.
• Quản lý hoạt động hằng ngày của hệ thống Omnichannel; đảm bảo dữ liệu khách hàng, doanh số và tồn kho được đồng bộ chính xác giữa các kênh bán hàng.
• Phối hợp với nhà cung cấp hệ thống để xử lý các sự cố kỹ thuật, đảm bảo hệ thống vận hành ổn định và hiệu quả.
3. BÁO CÁO VÀ ĐỀ XUẤT
• Lập báo cáo hiệu quả hoạt động theo tuần và theo tháng.
• Theo dõi doanh số bán hàng, dữ liệu khách hàng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình và doanh thu.
• Phân tích hành vi khách hàng, hiệu quả sản phẩm, chương trình khuyến mãi và các chiến dịch Marketing.
• Đưa ra các phân tích, đề xuất nhằm tối ưu doanh thu, nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của
Trưởng phòng Marketing.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
KEY RESPONSIBILITIES
1. E-COMMERCE MANAGEMENT
• Manage and optimize Shopee, Lazada, TikTok Shop and future online marketplaces.
• Ensure all product listings, assortments, descriptions, images, pricing and promotional activities are updated accurately and consistently across e-commerce channels.
• Monitor platform health scores, channel performance and compliance requirements.
• Manage end-to-end online customer orders from all digital sales channels.
• Monitor order status, cancellations, refunds and customer complaints and recommend improvements.
2. DIGITAL MARKETING, CRM & OMNICHANNEL MANAGEMENT
• Plan, set up, manage, monitor and optimize digital advertising campaigns across Meta, Google, TikTok and e-commerce advertising platforms.
• Work closely with Marketing Manager and Marketing Executive to execute digital campaigns and promotional activities.
• Manage and update website content, product information and promotional activities.
• Support CRM, loyalty and customer retention initiatives.
• Manage daily operation of omnichannel platform and ensure accurate synchronization of customer, sales and inventory data across channels.
• Coordinate with system vendors to resolve platform issues and ensure smooth system performance.
3. REPORTING & RECOMMENDATIONS
• Prepare weekly and monthly performance reports.
• Monitor sales performance, customer data and recommend initiatives to improve conversion, basket size and revenue.
• Analyze customer behavior, product performance, promotions & campaign effectiveness.
• Provide insights and recommendations to optimize revenue, customer retention and business growth.
• Perform other duties and responsibilities as assigned by the Marketing Manager.