Director, Customer Experience Management
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: Còn 4 ngày
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Thu nhập: Thỏa thuận
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Job Purpose
The job holder towards uniformity in principles of design, operation and measurement of customer experience at customer touchpoints/interactions across the system, while ensuring that touchpoint/customer interaction management departments apply the principles appropriately and effectively.
Key Accountabilities (1)
1. Responsible for customer experience planning:
1.1. Orientation to building a customer experience framework:
- Build a whole-row customer experience framework, including principles of effective customer experience design, implementation, and management. Research the practices, theories, and methodologies of customer experience.
+ Study the current state of the organization to determine appropriate practical standards principles.
+ Design management principles, effective measurement standards for customer experience.
- Communication and training on frameworks, mechanisms and guidelines for internal and related Divisions.
+ Develop goals and plans, training/communication objects.
+ Provide necessary content on training/communication materials, appropriate training/communication methods through consulting and guidance of TCB LnD/Comms.
+ Coordinate with LnD/Comms, checking and evaluating training/communication effectiveness.
- Research and propose to adjust (if necessary) the customer experience framework according to actual implementation.
+ Measure performance and monitor trends in experience in the market from which to suggest improvements.
+ Coordinate with experience management to exploit customer feedback measurement reports to propose improvements to the experience framework from time to time.
- Participate and coordinate with the Divisions to understand the needs and develop customer marketing experience standards, in line with business processes.
+ Build a focal point (partner) with departments in charge of touchpoints with customers to find out what customers want and need about the experience.
1.2. Provide a long-term strategy and action plan to achieve the target of customer experience for the year:
- Define goals related to customer experience and communicate with business units about the customer experience goals of each unit.
- Develop and distribute the deployment plan synchronously and uniformly to the whole line units.
Key Accountabilities (2)
2. Responsible for effective management of customer experience:
2.1. Ensure activities that enhance customer experience:
- Collaborate in building a customer experience framework.
- Develop an operating mechanism/coordinating with specialized units to monitor and evaluate the implementation of the customer experience framework:
+ Preside over the evaluation and monitoring of service quality compliance and ensuring brand identity at the branch channel to help the branch promptly develop an adjustment plan, ensuring customer experience.
+ Monitor compliance with the principles of communication and marketing to customers through channels.
- Collaborate with Business Process Divisions to monitor, evaluate, report results and take action to improve customer experience according to the customer experience framework.
- Coordinate implementation of brand/digital marketing/[protected info] enhance customer experience.
- Manage the experience of brand image present on online and offline channels (images of Head Office and branches, outdoor advertising - OOH).
2.2. Collect information, effectively analyzing customer experience:
- Take charge of collecting information and indicators to measure the effectiveness of customer experience to analyze, evaluate, and coordinate with relevant departments to propose solutions, update progress and report periodically.
+ Collaborate to build database platform, compile measurement and analysis reports to help build a master plan to improve customer experience.
+ Coordinate monitoring, evaluation and reporting activities that increase customer experience across channels
Key Accountabilities (3)
1. Build an effective working environment:
- Interact to support colleagues in the same department, update information and aim for long-term cohesion.
- Comply with established working regulations and organizational culture.
2. Actively improve capacity and develop yourself:
- Implement the plan to improve personal capacity as agreed with the management.
- Actively discuss with management about personal development aspirations to agree on a roadmap.
- Interact to support colleagues in the same department, update information and aim for long-term cohesion.
- Comply with established working regulations and organizational culture.
2. Actively improve capacity and develop yourself:
- Implement the plan to improve personal capacity as agreed with the management.
- Actively discuss with management about personal development aspirations to agree on a roadmap.
Key Accountabilities (4)
PEOPLE MANAGEMENT
- Oversee human resources planning and execution (headcount & costs) of their function/ sub- function
- Attract, onboard and retain the right talents for a high- performing team
- Establish and communicate sub- function/ function and individual KRAs/ KPIs, goals, action plan, expectations and results to reporting line
- Manage sub- function/ function performance & provide feedback regularly (following the annual performance management cycle)
- Define team's capability requirements and enable team member's professional and personal development through capability assessment, training, coaching & feedback, mentoring, etc.
- Motivate and recognize team members' contributions towards the team's shared goals
- Responsible for developing talents within the function/ sub- function
- Act as a role model and promote corporate culture at function/ sub- function level
- Understand & communicate relevant HR offerings to team members
Success Profile - Qualification and Experiences
Qualifications
- Bachelor degree or higher, major in Marketing, Business management, Economics or other relevant areas Expertise
- Having professional knowledge in marketingvà communications, customer experience research, priority in FMCG industry, MNC companies, multinational advertising companies.
Work Experience
- Have a minimum of 12 years of experience in Marketing và comnunications, customer experience research or related areas;
- 6 years of experience in team management/leadership. Foreign Language
- Business English standard of proficiency as required for the role
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Nơi làm việc
- HO, Số 6 Phố Quang Trung, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 04/04/2025
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (hay còn được gọi là Techcombank; mã giao dịch: TCB) là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, được thành lập năm 1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng. 
Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam
Cùng với Vietcombank, Viettinbank thì Techcombank là ngân hàng thu hút được số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm lớn bởi các chính sách cũng như dịch vụ chăm sóc, tư vấn và hỗ trợ người dùng tốt. Nơi đây cung cấp các dịch vụ, sản phẩm tài chính tiền tệ với sự phát triển ổn định, bền vững, quy mô rộng rãi và tạo được sự tin tưởng cho khách hàng từ lâu.
Ngân hàng Techcombank tuyển dụng nhiều vị trí việc làm hấp dẫn
Với mạng lưới chi nhánh Techcombank (hay còn được gọi là Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam) trải rộng toàn quốc, ngân hàng này đã đáp ứng nhu cầu dịch vụ tài chính cho vay, gửi, thanh toán,... cho hơn 5 triệu khách hàng Việt. Sự phát triển mạnh mẽ của Techcombank với hơn 300 chi nhánh và phòng giao dịch trên cả nước, nhu cầu tuyển dụng nhân sự ngày càng cao. Trở thành nhân viên làm việc tại Techcombank, ứng viên sẽ có cơ hội được đào tạo, huấn luyện kỹ năng và kinh nghiệm trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, cơ hội thăng tiến rõ rệt cùng với chế độ lương thưởng tốt.
Làm việc tại Ngân hàng Techcombank lương cao không?
Mức lương làm việc tại Ngân hàng Techcombank được tính theo kinh nghiệm, năng lực qua việc áp chỉ tiêu, doanh số. Vì vậy, nếu bạn có sự nỗ lực, cố gắng thì mức lương cũng tương đối ổn định. Ngoài mức lương cơ bản, nhân viên ngân hàng còn được hưởng các chế độ bảo hiểm, thưởng, phúc lợi khác theo quy định.Ứng tuyển vào Ngân hàng Techcombank cần bằng cấp không?
Nhiều vị trí tuyển dụng tại Ngân hàng Techcombank không đòi hỏi ứng viên có kinh nghiệm nên mở rộng cơ hội cho nhiều đối tượng. Tuy nhiên, hầu hết các vị trí đều yêu cầu ứng viên có bằng tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành tài chính ngân hàng, kinh tế hoặc chuyên ngành liên quan.Thông tin đăng ký kinh doanh Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)
Ngành nghề hoạt động Ngân hàng Techcombank
Sản phẩm
- Thẻ Techcombank.
- Trái phiếu iBond.
- Quỹ đầu tư iFund.
Dịch vụ
- Chuyển tiền liên ngân hàng, nộp phí bảo hiểm.
- Dịch vụ tài khoản.
- Ngân hàng điện tử.
- Tư vấn tiết kiệm.
- Vay vốn.
Thông tin liên hệ
Địa chỉ: Số 119 Trần Duy Hưng, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Một số vị trí Ngân hàng Techcombank tuyển dụng
Chuyên viên hỗ trợ bảo hiểm, Uiux Designer, chuyên viên khách hàng ưu tiên, chuyên gia đánh giá an ninh thông tin, chuyên viên khách hàng doanh nghiệp, chuyên viên cao cấp tiền lương và thuế, kiểm toán viên cao cấp.
Môi trường làm việc tại Techcombank
- Môi trường làm việc quốc tế
- Có nhiều seniors và experts xịn và sẵn lòng hỗ trợ, học hỏi được nhiều về chuyên môn.
- Nhịp độ làm việc nhanh, động lực làm việc từ lãnh đạo đến nhân viên đều cao
- Chính sách OT rõ ràng, hợp lý
Phúc lợi làm việc tại Techcombank
- Thu nhập: Lương cứng + thưởng KPI
- Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.
- Lộ trình đào tạo & phát triển công việc rõ ràng, cơ hội thăng tiến cao
- Cơ hội mở rộng phân khúc khách hàng chiến lược trong thị trường
- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
- Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.
- Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.
Quy mô công ty
Từ 5000 - 10000 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO IMAP VIỆT NAM
9 Tr - 12 Tr VND
Còn 21 ngày
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.