[District 7] Contact Center - Trưởng Nhóm CSKH Qua Điện Thoại - Customer Care Team Leader
CÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh, Đồng Nai
Hết hạn: 06/03/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
- Responsible for daily supervision of a Inbound service team including work & attendance monitoring in accordance with organization policy.
- Monitor & approach on agent and team performance in both service quality and quantity.
- Ensure service delivered to customer meet the standard requirement and strictly combine with procedure.
- Provide subject matter expertise in handling escalated customer calls as needed.
- Identify agent and team performance related issues, develop action plan for improvement, implement corrective action.
- Schedule and organize team meeting, team activities.
- Attend required meeting, training from higher levels.
- Promote the company values through both behavior and attitude, including being an advocate for team members.
- Ad-hoc tasks if required from management levels.
- Monitor & approach on agent and team performance in both service quality and quantity.
- Ensure service delivered to customer meet the standard requirement and strictly combine with procedure.
- Provide subject matter expertise in handling escalated customer calls as needed.
- Identify agent and team performance related issues, develop action plan for improvement, implement corrective action.
- Schedule and organize team meeting, team activities.
- Attend required meeting, training from higher levels.
- Promote the company values through both behavior and attitude, including being an advocate for team members.
- Ad-hoc tasks if required from management levels.
Yêu cầu
- Bachelor degree in Banking related fields.
- Working experience in Banking Contact Center (at least 2 year).
- Having management experience.
- Highly motivated individual with skills to develop and coach team members to achieve performance expectations.
- Work well under pressure and follow each items to completion.
- Strong communication skills, both written and verbal.
- Ability to mentor, coach and provide direction to team.
- Able to work in shifts and overtime when business requiried.
- Disciplines and high commitment to work.
- Positive and can-do attitude.
- Working experience in Banking Contact Center (at least 2 year).
- Having management experience.
- Highly motivated individual with skills to develop and coach team members to achieve performance expectations.
- Work well under pressure and follow each items to completion.
- Strong communication skills, both written and verbal.
- Ability to mentor, coach and provide direction to team.
- Able to work in shifts and overtime when business requiried.
- Disciplines and high commitment to work.
- Positive and can-do attitude.
Quyền lợi
Social insurance & Health care insurance
Training and Development
Training and Development
Thông tin khác
Ngày Đăng Tuyển
[protected info]
Cấp Bậc
Nhân viên
Ngành Nghề
Ngân Hàng & Dịch Vụ Tài Chính > Dịch Vụ Hỗ Trợ Khách Hàng
Lĩnh vực
Ngân hàng
Kỹ Năng
Banking Customer Service, Chăm Sóc Khách Hàng, Customer Service Management, Call Center Management, Customer Care
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Bất kỳ
[protected info]
Cấp Bậc
Nhân viên
Ngành Nghề
Ngân Hàng & Dịch Vụ Tài Chính > Dịch Vụ Hỗ Trợ Khách Hàng
Lĩnh vực
Ngân hàng
Kỹ Năng
Banking Customer Service, Chăm Sóc Khách Hàng, Customer Service Management, Call Center Management, Customer Care
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Bất kỳ
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 06/03/2024
- Thu nhập: Thỏa thuận
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công ty Tài chính Shinhan Việt Nam (Shinhan Finance), trực thuộc Tổng Công ty Shinhan Card (Hàn Quốc), là Công ty Tài chính tiêu dùng 100% vốn nước ngoài (Trước đây là Công ty Tài chính Prudential Việt Nam (Prudential Finance)), chính thức hoạt động dưới Thương hiệu Shinhan Finance từ năm 2019. Với sự kết hợp vững chắc giữa nền tảng công nghệ và các sản phẩm tài chính vượt trội của Shinhan Card cùng di sản hơn 10 năm kinh nghiệm phát triển thị trường cho vay tiêu dùng của Prudential Finance, Công ty Tài chính Shinhan Việt Nam cam kết nỗ lực để trở thành Công ty tài chính hỗ trợ khách hàng tốt nhất Việt Nam.
Quy mô công ty
Từ 5000 - 10000 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY TNHH TM XNK QUỐC TẾ VIỆT TAM ANH
10 triệu - 12 triệu VND + Commission
28/10/2024
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 7 triệu - 15 triệu VND
30/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
08/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
11/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
CÔNG TY TNHH MARATHON EDUCATION
7 - 10 triệu VNĐ
12/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
17/10/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH MTV DAT BIKE VIETNAM
Thương lượng
14/10/2024
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.