[DISTRICT 7] QUALITY ASSURANCE SPECIALIST
Hạn nộp hồ sơ: 09/12/2026 (Còn 55 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
• Conduct regular QA monitoring and quality assessments across Voice, Omni Chat and other customer service channels.
• Evaluate agent performance against defined QA criteria, Work Standards, SOPs and service standards.
• Identify quality gaps, recurring errors and potential compliance risks.
• Analyze QA results and provide root-cause analysis and improvement recommendations.
• Prepare periodic QA reports, quality trends and management insights.
• Coordinate with Team Leaders and relevant teams on corrective actions and follow-up.
• Support the development and continuous improvement of QA criteria, scorecards and quality monitoring methodology.
• Conduct calibration sessions to ensure consistency in quality assessment.
• Provide feedback and coaching recommendations based on QA findings.
• Support QMS and customer experience improvement initiatives.
• Evaluate agent performance against defined QA criteria, Work Standards, SOPs and service standards.
• Identify quality gaps, recurring errors and potential compliance risks.
• Analyze QA results and provide root-cause analysis and improvement recommendations.
• Prepare periodic QA reports, quality trends and management insights.
• Coordinate with Team Leaders and relevant teams on corrective actions and follow-up.
• Support the development and continuous improvement of QA criteria, scorecards and quality monitoring methodology.
• Conduct calibration sessions to ensure consistency in quality assessment.
• Provide feedback and coaching recommendations based on QA findings.
• Support QMS and customer experience improvement initiatives.
Yêu cầu
• Working Experience: 1+ years of experience in QA/QC, Contact Center Quality, Customer Service or Banking Operations.
• Strong understanding of customer service quality and operational processes.
• Experience in QA monitoring, calibration and quality analysis.
• Strong analytical, reporting and problem-solving skills.
• Good communication and stakeholder management skills.
• High attention to detail and strong sense of accountability.
• Proficient in Excel and PowerPoint.
• Strong understanding of customer service quality and operational processes.
• Experience in QA monitoring, calibration and quality analysis.
• Strong analytical, reporting and problem-solving skills.
• Good communication and stakeholder management skills.
• High attention to detail and strong sense of accountability.
• Proficient in Excel and PowerPoint.
Quyền lợi
Bảo hiểm
Phụ cấp
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Chế độ nghỉ phép
Phụ cấp
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Chế độ nghỉ phép
Thông tin chung
- Thu nhập: thỏa thuận
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY CỔ PHẦN GIA DỤNG THÔNG MINH 3AE
Hồ Chí Minh
Từ 10 Triệu - Dưới 15 Triệu VNĐ / Tháng
CÔNG TY TNHH ALPHA PLUS
Hồ Chí Minh
8 - 10 triệu VNĐ
CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆN MẮT QUỐC TẾ VIỆT - NGA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hồ Chí Minh
Từ 9 triệu trở lên
CÔNG TY TNHH MTV VILATA
Hồ Chí Minh
15 - 20 triệu VNĐ
OUTSOURCE SOLUTIONS CO.,LTD
Hồ Chí Minh
15000000 VND
CÔNG TY TNHH AFFINA VIỆT NAM
Hồ Chí Minh
15 - 20 triệu VNĐ
Công ty TNHH ILA Việt Nam
Hồ Chí Minh
Thương lượng
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hà Nội, Hồ Chí Minh
VND 15,000,000 - 17,000,000
Ngân Hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam - Shinhan Bank
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Lầu 7, 290B An DươngVương, Phường 4, Quận 5, TP HCM
- Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
- Lĩnh vực: Ngân hàng/ Tài Chính
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
[TP.HCM] Trợ Lý Kinh Doanh | Thu Nhập Đến 18 Triệu
CÔNG TY TNHH J-LONG VIỆT NAM
Hồ Chí Minh
13 - 18 triệu VND
[Quận 1] Nhân Viên Bán Hàng Biết Tiếng Anh - Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm
CÔNG TY TNHH SAIGON ECO CRAFT
Hồ Chí Minh
8 - 10 triệu VND
Nhân Viên Kinh Doanh Ngành Nguyên Phụ Liệu May Mặc | TP.HCM | Yêu Cầu 3+ Năm Kinh Nghiệm
CÔNG TY TNHH J-LONG VIỆT NAM
Hồ Chí Minh
15 - 25 triệu VND + Hoa Hồng
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
