[Đông Á Bank] Tổng Đài Viên / Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 21/03/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Mô tả công việc

*Nhiệm vụ: Trực tiếp tiếp nhận, giải đáp và xử lý các yêu cầu của khách hàng theo đúng quy định, quy trình, hướng dẫn của DongA Bank.
- Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp các yêu cầu của khách hàng theo đúng quy định, quy trình, hướng dẫn của DongA Bank.
- Tiếp nhận và thực hiện các đề nghị của khách hàng và ĐVKD bao gồm khóa thẻ, phong tỏa tài khoản, cung cấp thông tin tài khoản và các đề nghị khác theo đúng quy định, quy trình, hướng dẫn của DongA Bank.
- Tiếp nhận, ghi nhận và chuyển tiếp các góp ý, than phiền, khiếu nại của khách hàng đến bộ phận xử lý hồ sơ dịch vụ khách hàng theo đúng quy định, quy trình, hướng dẫn của DongA Bank.
- Tổng hợp, báo cáo và đề xuất các hình thức phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả trong công tác tiếp nhận, giải đáp và xử lý các yêu cầu của khách hàng.
- Phối hợp thực hiện các chương trình bán hàng, khảo sát, chăm sóc KH theo đơn đặt hàng của các đơn vị DongA Bank.
- Đề xuất ý kiến cải tiến hoạt động của Tổng đài DongA Bank.
- Phối hợp với các nhân sự/ đơn vị khác trong toàn hệ thống nhằm thực hiện tốt nhiệm vụ.
*Thời gian & địa điểm làm việc:
- Thời gian làm việc: Làm việc xoay ca 247, một tuần làm việc 05 ca & 02 ngày nghỉ ngẫu nhiên trong tuần. Lịch trực sẽ được sắp xếp theo tháng và công bố trước.
- Địa điểm: Lầu 2, 91 Nguyễn Thái Sơn, P4, Quận Gò Vấp, TP. HCM

Yêu cầu

- Bằng cấp: Cao đẳng trở lên.
- Chuyên ngành: Chuyên ngành Quản lý chất lượng/ Quản trị Nhân lực/ Quản trị kinh doanh/ Tài chính ngân hàng/ Kinh tế/ Ngoại thương/ Marketing/ Luật kinh tế/ Du lịch/ Nhà hàng khách sạn và các chuyên ngành liên quan khác.
- Ứng viên có thể làm việc theo ca, kể cả ca đêm và Lễ/ Tết (có phụ cấp 30% khi trực ca đêm, phụ cấp ngoài giờ khi trực các ca Lễ/Tết theo Luật Lao động).
- Tốt nghiệp Cao đẳng, không yêu cầu kinh nghiệm. Nếu ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng của Ngân hàng, Công ty tài chính... là một lợi thế.
- Yêu cầu khác: Giọng nói rõ ràng và truyền cảm; Khả năng kiềm chế cảm xúc tốt; Anh văn giao tiếp cơ bản.

Quyền lợi

- Mức lương: từ 6.500.000 VND, ngoài ra còn có phụ cấp cơm trưa, phụ cấp ca đêm. Các ứng viên đã có kinh nghiệm chăm sóc KH trong ngành tài chính hoặc ngân hàng là một lợi thế để xem xét lương.
- Một tuần làm việc 05 ca, 02 ngày nghỉ ngẫu nhiên trong tuần. Lịch trực sẽ được sắp xếp theo tháng và công bố trước.
- Được hưởng các chế độ theo đúng quy định chính sách nhân sự của Ngân hàng TMCP Đông Á và pháp luật hiện hành.
- Được đào tạo về kĩ năng mềm và kiến thức nghiệp vụ; Cơ hội thăng tiến trong công việc với lộ trình rõ ràng.

Thông tin khác

Nghề nghiệp:
Chăm sóc khách hàng/Ngân hàng/Hành chính - Thư ký
Thời gian thử việc:
1 tháng
Khu vực tuyển:
TP.HCM
Số lượng tuyển:
5
Yêu cầu bằng cấp:
Cao đẳng
Hạn nộp hồ sơ:
21/03/2023

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 21/03/2023
Thu nhập: 7 triệu - 10 triệu VND

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Được thành lập và chính thức đi vào hoạt động ngày 01/07/1992 với số vốn điều lệ 20 tỉ đồng, 56 cán bộ công nhân viên và 3 phòng ban nghiệp vụ, qua gần 30 năm hoạt động, với tầm nhìn, mục tiêu, chiến lược hướng đến lĩnh vực bán lẻ, DongA Bank đã khẳng định vị trí hàng đầu về việc phát triển ứng dụng công nghệ không ngừng của mình trong hệ thống Ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam. Những thành tựu vượt bậc của DongA Bank được thể hiện qua những con số ấn tượng:

5.000 tỷ đồng là số vốn điều lệ tính đến 31.12.2014
87.258 tỷ đồng: tổng tài sản đến cuối năm 2014
9 Khối 36 phòng ban trung tâm thuộc hội sở cùng 2 công ty thành viên và 212 chi nhánh, phòng giao dịch trên toàn quốc
4.183 người: tổng số cán bộ, nhân viên
- 4.112 lượt CBNV: được đào tạo kiến thức, kỹ năng cho đội ngũ phát triển kinh doanh, vận hành và các nghiệp vụ liên quan
- Trên 7,5 triệu khách hàng Cá nhân và Doanh nghiệp

1,6 tỷ USD doanh số chi trả Kiều hối.

Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

Tầm nhìn: Tập đoàn Tài chính Ngân hàng hàng đầu Việt Nam - Vươn ra quốc tế, được khách hàng mến yêu, tín nhiệm và giới thiệu.
Sứ mệnh: Bằng trách nhiệm, niềm đam mê và trí tuệ, chúng ta cùng nhau kiến tạo nên những điều kiện hợp tác hấp dẫn khách hàng, đối tác, cổ đông, cộng sự và cộng đồng.
Giá trị cốt lõi: Chúng tôi xác định giá trị cốt lõi của DongA Bank chính là Niềm tin - Trách nhiệm - Đoàn kết - Nhân văn - Tuân Thủ - Nghiêm Chính - Đồng hành - Sáng tạo.

Các kênh giao dịch

Ngân hàng Đông Á truyền thống (hệ thống 212 điểm giao dịch trên 55 tỉnh thành)
Ngân hàng Đông Á Tự động (hệ thống hơn 1.016 máy ATM với 250 máy ATM Thế hệ mới "Gửi & Rút tiền báo có tức thì")