Doorman/ Nhân Viên Vận Chuyển Hành Lý

- Chào đón khách, hướng dẫn khách tới quầy lễ tân để làm thủ tục check-in khách sạn
- Giải đáp những thắc mắc của khách về thủ tục khi nhận phòng
- Mang vác hành lý giúp khách, xác nhận số lượng và tình trạng hành lý, thực hiện hướng dẫn những tiện nghi trong phòng cho khách trong phòng khi cần, hỗ trợ mang vác những đồ dùng khác trong thời gian khách lưu trú tại khách sạn
- Hỗ trợ dịch vụ khách hàng tại khu vực sảnh
- Chịu trách nhiệm hỗ trợ dịch vụ khách hàng tại sảnh khi khách yêu cầu bao gồm: giúp khách gọi taxi, chỉ dẫn đường đi, các thông tin về địa phương, điểm du lịch, địa chỉ ăn ngon, khu vui chơi, ...
- Nắm rõ các sản phẩm dịch vụ của khách sạn để tư vấn cho khách nếu cần
- Chịu trách nhiệm nhận và chuyển phát bưu kiện, fax, tin nhắn, thư,... đến phòng cho khách, đảm bảo vận chuyển trong thời gian nhanh nhất; đồng thời ghi chép rõ ràng vào sổ nhật ký làm việc và yêu cầu khách ký xác nhận
- Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng trong suốt thời gian khách lưu trú
- Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn ngăn nắp, sạch sẽ và sẵn sàng phục vụ khách
- Kiểm tra và thường xuyên thêm mới lượng báo, tạp chí cần thiết tại quầy Concierge
- Có ý thức bảo quản tài sản của khách sạn, báo ngay cho bộ phận liên quan nếu phát hiện tình trạng hư hỏng của trang thiết bị hay các vật dụng không sử dụng được
- Cảnh giác trước những tình huống bất thường, các đối tượng khả nghi; báo và phối hợp với bộ phận an ninh để xử lý khi cần
- Luôn tuân thủ nội quy khách sạn, thể hiện tác phong làm việc chuyên nghiệp, duy trì mối quan hệ tốt đẹp trong bộ phận FO và các bộ phận khác
- Tham gia họp bộ phận bell hoặc FO khi được yêu cầu
- Tham gia các khóa đào tạo của bộ phận theo kế hoạch đề ra
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Tổ trưởng tổ hành lý hay Giám sát Lễ tân
* Quyền lợi:
- Được làm việc, đào tạo và phát triển sự nghiệp trong môi trường dịch vụ ẩm thực 5 sao đẳng cấp hàng đầu Hà Nội.
- Mức thu nhập cạnh tranh, hấp dẫn, thưởng tháng lương 13...
- Được tham gia các khóa đào tạo về nghiệp vụ nhà hàng, - khách sạn, tiếng anh...
- 2 tháng thử việc nhận 100% lương và service charge
- Các chế độ bảo hiểm (bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm tai nạn...) được đóng đầy đủ theo quy định
- Bữa ăn ca và đồng phục miễn phí; Hỗ trợ phí gửi xe
- Summer outing hàng năm; Khám sức khỏe định kì hàng năm; Quà sinh nhật, hiếu hỉ và các dịp đặc biệt; Các hoạt động nội bộ nhân viên sôi động; Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, trẻ trung