[dự án bệnh viện đại học phenikaa] Trưởng nhóm tổng đài
trường đại học phenikaaĐịa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 14/06/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mức lương: Cạnh tranh
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
a) Phối hợp với CNTT set-up hệ thống tổng đài theo cơ cấu phân nhánh từng giai đoạn đảm bảo các tiêu chí kết nối, chất lược cuộc goi, ghi âm cuộc gọi, tích hợp Voice call API và CRM với HIS...
b) Đảm bảo công tác tổ chức, phân bổ, đào tạo cho bộ phận Tổng đài:
- Điều phối và phân bổ lịch làm việc cho nhân viên tại bộ phận để đảm bảo cân đối nhân sự trực mỗi ca và tiến độ KPI được giao.
- Tổng hợp các lỗi thường gặp trong tư vấn, chat để làm tại liệu hướng dẫn và training nhân viên
- Định hướng kịch bản tư vấn khi có chương trình, sự kiện, hội thảo...
c) Quản lý & hỗ trợ các team:
- Quản lý, điều phối và giải quyết các công việc của bộ phận Tổng đài MKT (bao gồm cả Telesales & Chăm sóc sau và Trực chát).
- Giám sát chất lượng ghi âm của team Telesales & Chăm sóc sau, chất lượng chat, chất lượng hỗ trợ của team chăm sóc theo các tiêu chí phân loại.
- Phân tích, đánh giá trên dữ liệu data khách hàng, đề xuất các phương án mới để cải thiện chất lượng data hỗ trợ cho Digital MKT và tỉ lệ chốt sales cho Tổng đài.
- Chủ động xử lý các tình huống khó mà tư vấn viên không giải quyết được. Báo cáo với cấp trên khi có các tình huống vượt khả năng xử lý của bộ phận.
- Xây dựng cơ chế KPI phù hợp cho bộ phận, đồng thời giám sát, đánh giá KPI hàng tháng cho nhân viên.
d) Đảm bảo target doanh chung của bộ phận telesales và KPI của từng vị trí.
e) CSKH & Giải quyết khướu nại dịch vụ qua Tổng đài:
- Đảm bảo hoạt động gọi chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tại bệnh viện theo quy định.
- Hỗ trợ các chương trình nhằm tăng doanh thu khai thác chéo DV từ chăm sóc sau.
- Phối hợp các phòng ban để giải quyết các phản ánh, sự vụ liên quan đến dịch vụ/khách hàng.
- Tổng hợp, báo cáo, đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ theo quý/năm dựa trên các phản ánh của khách hàng.
a) Phối hợp với CNTT set-up hệ thống tổng đài theo cơ cấu phân nhánh từng giai đoạn đảm bảo các tiêu chí kết nối, chất lược cuộc goi, ghi âm cuộc gọi, tích hợp Voice call API và CRM với HIS...
b) Đảm bảo công tác tổ chức, phân bổ, đào tạo cho bộ phận Tổng đài:
- Điều phối và phân bổ lịch làm việc cho nhân viên tại bộ phận để đảm bảo cân đối nhân sự trực mỗi ca và tiến độ KPI được giao.
- Tổng hợp các lỗi thường gặp trong tư vấn, chat để làm tại liệu hướng dẫn và training nhân viên
- Định hướng kịch bản tư vấn khi có chương trình, sự kiện, hội thảo...
c) Quản lý & hỗ trợ các team:
- Quản lý, điều phối và giải quyết các công việc của bộ phận Tổng đài MKT (bao gồm cả Telesales & Chăm sóc sau và Trực chát).
- Giám sát chất lượng ghi âm của team Telesales & Chăm sóc sau, chất lượng chat, chất lượng hỗ trợ của team chăm sóc theo các tiêu chí phân loại.
- Phân tích, đánh giá trên dữ liệu data khách hàng, đề xuất các phương án mới để cải thiện chất lượng data hỗ trợ cho Digital MKT và tỉ lệ chốt sales cho Tổng đài.
- Chủ động xử lý các tình huống khó mà tư vấn viên không giải quyết được. Báo cáo với cấp trên khi có các tình huống vượt khả năng xử lý của bộ phận.
- Xây dựng cơ chế KPI phù hợp cho bộ phận, đồng thời giám sát, đánh giá KPI hàng tháng cho nhân viên.
d) Đảm bảo target doanh chung của bộ phận telesales và KPI của từng vị trí.
e) CSKH & Giải quyết khướu nại dịch vụ qua Tổng đài:
- Đảm bảo hoạt động gọi chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tại bệnh viện theo quy định.
- Hỗ trợ các chương trình nhằm tăng doanh thu khai thác chéo DV từ chăm sóc sau.
- Phối hợp các phòng ban để giải quyết các phản ánh, sự vụ liên quan đến dịch vụ/khách hàng.
- Tổng hợp, báo cáo, đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ theo quý/năm dựa trên các phản ánh của khách hàng.
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
Ưu tiên có kinh nghiệm Set-up Tổng đài bệnh viện
Ưu tiên có kinh nghiệm Set-up Tổng đài bệnh viện
Quyền lợi được hưởng
Thông tin khác
Bằng cấp:
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Nộp hồ sơ liên hệ
trường đại học phenikaa
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Trường Đại học Phenikaa là đơn vị tuyển dụng công khai, công bằng, không phân biệt đối xử với bất kỳ nhân viên hoặc ứng viên xin việc nào dựa trên chủng tộc, màu da, tín ngưỡng, tôn giáo, tuổi tác, giới tính, nguồn gốc quốc gia, tình trạng hôn nhân, tình trạng sức khỏe ... Trong đó, các ứng cử viên thuộc các nhóm thiểu số (giới tính nữ ứng tuyển cho các khoa kỹ thuật và công nghệ, người khuyết tật các cựu chiến binh được bảo vệ...) được khuyến khích nộp đơn.
Giới thiệu nhà tuyển dụng
Trường Đại học Phenikaa là thành viên trực thuộc tập đoàn Phenikaa. Với sự đầu tư từ tập đoàn, trường đã và đang được tái cấu trúc toàn diện theo định hướng Đổi mới sáng tạo và nghiên cứu để cùng với hệ thống giáo dục liên cấp trở thành một trong ba trụ cột của hệ sinh...
Trường Đại học Phenikaa là thành viên trực thuộc tập đoàn Phenikaa. Với sự đầu tư từ tập đoàn, trường đã và đang được tái cấu trúc toàn diện theo định hướng Đổi mới sáng tạo và nghiên cứu để cùng với hệ thống giáo dục liên cấp trở thành một trong ba trụ cột của hệ sinh...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TOÀN CẦU DNT
Từ 7 triệu VNĐ + hoa hồng (thu nhập lên tới 20 triệu/tháng)
20/06/2024
Hà Nội
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15 triệu VNĐ
24/06/2024
Hà Nội
Công ty TNHH Thương Mại KATA Việt Nam
Thu nhập trung bình từ 10-20 triệu/tháng. Lương cứng từ 7-9tr + % hoa hồng theo doanh thu.
24/06/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM TRẦN ANH
LC: 6.5 triệu - 9 triệu + doanh số + thưởng + hỗ trợ thu nhập không giới hạn
19/06/2024
Hà Nội
Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Sài Gòn - Hà Nội
Thỏa thuận
27/06/2024
Hà Nội
C'est Bon Bakery Hanoi
Trên 10 Tr VND
30/06/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG PHÁT TRIỂN MINH DƯƠNG
Từ 10 - 30 triệu VND
25/06/2024
Hà Nội
Công ty TNHH Animal Doctors International Việt Nam
Thương lượng
20/06/2024
Hà Nội
Công ty cổ phần ERSA
9 - 15 triệu VNĐ
02/07/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.