Duty Manager

Thực hiện việc giám sát hoạt động bộ phận tiền sảnh của khách sạn, đảm bảo các vị trí làm việc đúng quy trình, hiệuquả.
Kiểm tra danh sách phòng khách VIP và đoàn đến trong ngày
Điều phối công tác chuẩn bị đón khách VIP, khách đoàn.
Trực tiếp kiểm tra việc chuẩn bị, setup phòng cho khách VIP.
Trực tiếp chào đón khách VIP, khách đoàn đến lưu trú tại khách sạn theo nghi thức phù hợp.
Kiểm tra và đảm bảo tất cả các thư từ, bưu phẩm, tin nhắn... được chuyển đến khách nhanh nhất.
Tiếp nhận các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng, giải quyết nhanh nhất để khách hài lòng.
Nhanh chóng báo cáo lên cấp trên những sự việc quá quyền hạn, khả năng giải quyết.
Lưu nội dung các yêu cầu, khiếu nại xảy ra trong ca làm việc vào sổ ghi chép.
Trong ca làm việc, thực hiện việc kiểm tra hoạt động các khu vực trong khách sạn: phòng họp, nhà hàng, quầy bar, bể bơi, phòng IT, hành lang... để kịp thời phát hiện những vấn đề phát sinh và có hướng xử lý nhanh chóng.
Đảm bảo các khu vực đóng/mở đúng thời gian quy định.
Các công việc khác dưới sự chỉ đạo của Trưởng bộ phận