E-Commerce Key Account Executive

I. Key Responsibilities
Account Executive là vị trí chủ lực triển khai, chịu trách nhiệm đảm bảo các dự án/account được thực thi đúng brief - đúng timeline - đúng chất lượng - đảm bảo margin, đồng thời đóng vai trò cầu nối vận hành giữa client - Account Manager - các team nội bộ.
1. Project Planning, Execution & Reporting
- Tiếp nhận brief từ Account Manager/ BD và lên kế hoạch chi tiết cho từng hạng mục (livestream, video, KOL, production, media...).
- Quản lý ngân sách vận hành theo chi tiêu dự trù đã phê duyệt, các khoản ngoài phê duyệt cần được thống nhất với Account Manager.
- Điều phối và làm việc trực tiếp với các team: Ops, Creative, KOL, Studio, Media để đảm bảo deliver đúng yêu cầu.
- Theo dõi timeline, checklist, deliverables của dự án; chủ động nhắc việc và xử lý vấn đề phát sinh.
- Chuẩn bị report theo từng dự án, lên monthly/ quarterly plan theo từng khách hàng
- Kiểm tra các khâu đối soát, nghiệm thu, thanh toán, đảm bảo margin và thanh toán đúng hạn.
2. Client Coordination (Daily)
- Là đầu mối liên hệ hàng ngày với client trong phạm vi vận hành đã được AM thống nhất.
- Update tiến độ, kết quả triển khai, xử lý các yêu cầu phát sinh trong phạm vi cho phép.
- Ghi nhận phản hồi client và báo cáo ngược lại cho Account Manager.
- Đề xuất các kế hoạch & report JBP (Joint Business Plan), QBP (Quarterly business plan), Monthly business với các client
- Đề xuất giải pháp marketing/ecommerce/ affiliate/ vận hành & quảng cáo phù hợp với mục tiêu khách hàng.
- Thực hiện các hoạt động upsell/ cross sell
3. Issue Handling & Reporting
- Chủ động phát hiện rủi ro vận hành (timeline, chất lượng, nguồn lực).
- Đề xuất phương án xử lý và escalate kịp thời cho Account Manager khi vượt quyền hạn.
- Tổng hợp báo cáo dự án, kết quả triển khai theo yêu cầu.
4. Team Coordination
- Hướng dẫn, support và kiểm soát chất lượng công việc của các nhân sự/ đối tác tham gia dự án.
- Đảm bảo thông tin truyền đạt rõ ràng, tránh sai lệch giữa các team.