1. Project Planning, Execution & Reporting
Tiếp nhận brief từ
Account Manager/ BD và lên kế hoạch chi tiết cho từng hạng mục (livestream, video, KOL, production, media...).
Quản lý ngân sách vận hành theo chi tiêu dự trù đã phê duyệt, các khoản ngoài phê duyệt cần được thống nhất với Account Manager.
Điều phối và làm việc trực tiếp với các team: Ops, Creative, KOL, Studio, Media để đảm bảo deliver đúng yêu cầu.
Theo dõi timeline, checklist, deliverables của dự án; chủ động nhắc việc và xử lý vấn đề phát sinh.
Chuẩn bị report theo từng dự án, lên monthly/ quarterly plan theo từng khách hàng
Kiểm tra các khâu đối soát, nghiệm thu, thanh toán, đảm bảo margin và thanh toán đúng hạn.
2. Client Coordination (Daily)
Là đầu mối liên hệ hàng ngày với client trong phạm vi vận hành đã được AM thống nhất.
Update tiến độ, kết quả triển khai, xử lý các yêu cầu phát sinh trong phạm vi cho phép.
Ghi nhận phản hồi client và báo cáo ngược lại cho Account Manager.
Đề xuất các kế hoạch & report JBP (Joint Business Plan), QBP (Quarterly business plan), Monthly business với các client
Đề xuất giải pháp marketing/ecommerce/ affiliate/ vận hành & quảng cáo phù hợp với mục tiêu khách hàng.
Thực hiện các hoạt động upsell/ cross sell
3. Issue Handling & Reporting
Chủ động phát hiện rủi ro vận hành (timeline, chất lượng, nguồn lực).
Đề xuất phương án xử lý và escalate kịp thời cho Account Manager khi vượt quyền hạn.
Tổng hợp báo cáo dự án, kết quả triển khai theo yêu cầu.
4. Team Coordination
Hướng dẫn, support và kiểm soát chất lượng công việc của các nhân sự/ đối tác tham gia dự án.
Đảm bảo thông tin truyền đạt rõ ràng, tránh sai lệch giữa các team.
5. Các nhiệm vụ khác được chia sẻ bởi quản lý trực tiếp
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong Account Management / Client Services.
Có kinh nghiệm
quản lý dự án và chịu KPI P&L/account revenue.
Ưu tiên background agency, B2B services: E-commerce, Marketing, Digital.
Tư duy hệ thống
Cân bằng giữa client success và lợi ích công ty.
Kỹ năng chuyên môn:
Khả năng quản lý dự án, ngân sách và timeline tốt.
Giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống, đưa ra quyết định tốt.
Tư duy chiến lược mạnh.
Hiểu sâu mô hình tài chính, doanh thu và giá trị khách hàng.
Leadership & people management tốt.