Ecommerce Operations Executive

I. Roles Summary / Purpose:
The Ecommerce Executive is responsible for supporting daily ecommerce operations across platforms, including deal setup, customer service coordination, stock management, livestream support, and KOC sampling execution to ensure smooth sales performance and brand presence online/ Chuyên viên Thương mại Điện tử (Ecommerce Executive) chịu trách nhiệm hỗ trợ các hoạt động vận hành thương mại điện tử hằng ngày trên các nền tảng, bao gồm thiết lập chương trình khuyến mãi/deal, phối hợp chăm sóc khách hàng, quản lý tồn kho, hỗ trợ livestream và triển khai gửi sản phẩm cho KOC nhằm đảm bảo hiệu quả bán hàng và sự hiện diện của thương hiệu trên kênh online.
II. Responsibilities:
1. Ecommerce Operations/ Quản lý vận hành sàn thương mại điện tử
Set up and operate product listings, deals, promotions, vouchers, and campaign mechanics across ecommerce platforms (Shopee, Lazada, TikTok Shop, etc.)/ Thiết lập và quản lý vận hành deal, chương trình khuyến mãi, hình ảnh banner, voucher trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop...).
Ensure all promotional activities are implemented accurately and on schedule/ Đảm bảo các hoạt động khuyến mãi được thực hiện đúng nội dung và tiến độ.
Coordinate and manage in-house livestream hosts, including scheduling and operational support/ Quản lý và phối hợp host livestream in-house: lịch livestream, nội dung cơ bản, vận hành buổi live.
Execute sample shipment to KOCs, including coordination, tracking, and follow-up/ Thực hiện gửi mẫu sản phẩm cho KOCs/KOLs theo kế hoạch (sample shipping, tracking, follow-up).
2. Customer Service Coordination & Inventory Management/ Quản lý chăm sóc khách hàng & tồn kho
Handle customer service (CS) tasks, including responding to customer inquiries and resolving order-related issues in a timely manner/ Phối hợp xử lý chăm sóc khách hàng (CS): phản hồi các vấn đề liên quan đến đơn hàng, giao nhận, đổi/trả trên nền tảng.
Monitor and manage stock availability on platforms, ensure accurate inventory status, and minimize OOS risks/ Theo dõi và quản lý tồn kho trên sàn, đảm bảo số lượng hiển thị chính xác, hạn chế out-of-stock hoặc oversell.
3. Operations Coordination & Reporting/ Điều phối vận hành và báo cáo
Work closely with Marketing, Logistics, Finance, and other teams to ensure smooth ecommerce operations/ Phối hợp với các team liên quan (Marketing, Logistics, Finance) để đảm bảo vận hành TMĐT trơn tru.
Track and report operational performance related to promotions, inventory, livestreams, and campaigns/ Theo dõi và báo cáo hiệu quả vận hành các sàn thương mại điện tử.
Perform other tasks assigned by the direct manager/ Các công việc khác theo sự phân bổ của Quản lý trực tiếp.
4- Inhouse Livestream Management:
Operation Coordinates:
Arrange Host & Live assistant Livestream schedule to ensure Livestream process runs smoothly follow as team plan/ Sắp xếp lịch livestream của Host & Trợ live để đảm bảo livestream diễn ra theo kế hoạch đề ra.
Handle & Support Host/Live assistant issues in Livestream process/ Hỗ trợ Host & trợ live xử lý những vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành Livestream.
Content creation:
Collab with KAM team to plan Livestream content (topic, theme, product focus, script, minigame,)/ Phối hợp với KAM để lên kế hoạch về Nội dung buổi Livestream (chủ đề, bối cảnh, sản phẩm tập trung, kịch bản, sáng tạo chương trình để tăng tương tác với khách hàng,...).
Create Ideas & Brief backgrounds Livestream with design team/ Sáng tạo ý tưởng và lên kế hoạch về phông nền Livestream với Design team.
III. Requirements:
Bachelor's degree in marketing, Ecommerce, Business Administration, Economic, etc/ Tốt nghiệp cử nhân ngành Marketing, Thương Mại Điện Tử, Quản Tri Kinh Doanh, Kinh tế....
Minimum of 1-2 years working in Ecommerce Operations with ecommerce platforms (Shopee, Lazada, TikTok Shop, etc.)/ Có tối thiểu 1-2 năm kinh làm việc ở vị trí vận hành thương mại điện tử với các sàn thương mại điện tử lớn..
Understanding of deals, campaigns, and promotion mechanics on ecommerce platforms/ Có hiểu biết về deal, campaign và cơ chế khuyến mãi trên các sàn TMĐT.
Detail-oriented, well-organized, and able to manage multiple tasks simultaneously/ Cẩn thận, tổ chức công việc tốt và có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc.
Good communication skills and a proactive working attitude/ Kỹ năng giao tiếp tốt và thái độ làm việc chủ động.
Ability to work under pressure and collaborate effectively in a team/ Khả năng làm việc dưới áp lực và phối hợp tốt trong nhóm.
Who Are We?
BZU BZU is a holistic family care brand originated from Singapore and currently have presence in Singapore, Malaysia, Taiwan, Vietnam & Thailand. It offers a wide range of products that aim to protect, nurture our little ones and the whole family, ensuring they are always safe from harm.