Email Marketing Specialist

I. MỤC TIÊU & KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC (Sau 6 - 12 tháng)
Hệ thống & Tài nguyên: Vận hành mượt mà hệ thống luồng tự động (Automation Flows); chuẩn hóa thư viện mẫu biểu, cẩm nang ưu đãi (Playbooks) và khung email có khả năng mở rộng quy mô.
Chỉ số cốt lõi: Nâng cao rõ rệt tỷ lệ tương tác (Engagement) và giữ chân (Retention) qua các thử nghiệm A/B bài bản.
Đóng góp chuyên môn: Trở thành nhân sự nòng cốt (Reference point) dẫn dắt về tư duy thông điệp, copywriting và gu thẩm định nội dung cho thị trường Mỹ; chuẩn hóa kho dữ liệu hành vi khách hàng của công ty.
II. MÔ TẢ CHI TIẾT CÔNG VIỆC
Chiến lược Vòng đời & Vận hành Chiến dịch
Thiết kế và tối ưu trải nghiệm khách hàng đa kênh (Email/SMS) từ điểm chạm đầu tiên đến khi trở thành khách hàng trung thành (Acquisition $\rightarrow$ Loyalty $\rightarrow$ Advocacy).
Xây dựng, tối ưu các luồng tự động hóa (Automation Flows) trên Klaviyo, cân bằng giữa bán hàng, chia sẻ giá trị và gắn kết thương hiệu.
Lập lịch chương trình ưu đãi hàng năm (Promotional Calendar), đề xuất cơ chế khuyến mãi và góc tiếp cận thông điệp mới.
Sản xuất Nội dung & Ứng dụng AI
Copywriting: Trực tiếp viết và tinh chỉnh tiêu đề, nội dung, CTAs và các chuỗi nuôi dưỡng (nurture sequences) "đo ni đóng giày" cho thị trường Mỹ.
AI-first Workflow: Làm việc trong môi trường tự động hóa bằng AI; đóng vai trò kiểm duyệt, tinh chỉnh và nâng cấp tư duy chiến lược cho thông điệp do AI tạo ra.
Phân khúc, Thử nghiệm & Phân tích Dữ liệu
Segmentation: Phân khúc khách hàng chuyên sâu dựa trên hành vi, sở thích, lịch sử mua hàng và giai đoạn vòng đời để cá nhân hóa trải nghiệm.
A/B Testing: Đề xuất các giả thuyết sáng tạo, thử nghiệm cơ chế ưu đãi/vòng đời để tăng hiệu suất.
Data Insight: Phối hợp với đội ngũ Data/Growth để chuyển hóa insight khách hàng thành hành động; liên tục theo dõi chỉ số, đúc kết bài học và đóng góp vào kho tri thức CRM của công ty.