Chủ động liên hệ khách hàng qua điện thoại để cập nhật tình trạng đơn hàng, thông báo tiến độ giao nhận và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh.
Thực hiện các cuộc gọi
chăm sóc khách hàng sau mua, tiếp nhận phản hồi, giải đáp thắc mắc và
hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Tiếp nhận cuộc gọi đến từ khách hàng, tư vấn và hỗ trợ giải quyết các yêu cầu, khiếu nại liên quan đến đơn hàng.
Theo dõi tình trạng xử lý các trường hợp phát sinh, phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
Cập nhật thông tin, lịch sử liên hệ và kết quả chăm sóc khách hàng trên hệ thống theo quy trình.
Có khả năng giao tiếp
tiếng Anh tốt, đặc biệt là kỹ năng nghe và nói qua điện thoại.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, phát âm tương đối chuẩn và tự tin khi giao tiếp.
Có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề linh hoạt.
Kiên nhẫn, chủ động, có trách nhiệm và thái độ tích cực trong công việc.
Sử dụng thành thạo máy tính và các công cụ văn phòng như Google Sheets, Excel.
Biết sử dụng các công cụ AI hỗ trợ công việc như ChatGPT, Gemini là một lợi thế.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Call Center, Telesales hoặc Customer Support bằng tiếng Anh.
- Mức lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm,xét tăng lương định kỳ dựa trên hiệu quả công việc và năng lực phát triển.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước, khám định kỳ 1 năm/lần
- Hưởng phụ cấp ăn trưa, xăng xe và chuyên cần hàng tháng, tăng ca x1,5.
- Company Trip, Team Building và các hoạt động gắn kết định kỳ hằng năm.