Tìm kiếm theo:Tên công ty

Có phải bạn đang tìm

Từ khóa phổ biến

nhân viên kinh doanh lập trình viên biên tập viên

Việc làm nổi bật

Expert, Contact Center Management

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 03/05/2026

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thỏa thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Quản lý

Kinh nghiệm: 5 - 7 năm

communication

Job Purpose

Location: Ha Noi, Vietnam

'Serve as a subject-matter expert in Call Center and CRM operations, supporting day-to-day service delivery, optimizing performance, enhancing customer experience (CX), and contributing to strategic initiatives related to Contact Center, CRM, and Customer Care Programs.

Key Accountabilities (1)

1. Call Center Operations

- Oversee daily Contact Center operations, ensuring compliance with SLA, internal procedures, and service standards.

- Monitor call quality (QA) and propose initiatives to improve customer experience.

- Collaborate with Call Center vendors to optimize productivity, service quality, and operational cost.

- Develop and update call scripts (welcome calls, care calls, reminders...), call-handling processes, and related guidelines.

- Manage dashboards, validate operational data, and prepare periodic and ad-hoc reports for management.

Key Accountabilities (2)

2. CRM Management

- Operate and administer the CRM system: workflow creation, customer assignment, campaign monitoring, and ticket tracking.

- Analyze customer data and generate insights to enhance Customer Service effectiveness.

- Participate in designing and improving CRM features supporting Customer Service (email, Zalo, SMS integration, automation, etc.).

- Conduct UAT and collaborate with IT and vendors to deliver new CRM enhancements.

- Develop, review, and update SOPs related to Call Center, CRM, and Customer Service operations.

- Propose customer journey improvement initiatives across touchpoints.

Key Accountabilities (3)

3. Reporting & Analytics and internal training:

- Build and operate periodic reports: SLA, TAT, call performance, CRM pipeline, customer insights, etc.

- Monitor KPIs related to Call Center and CRM to support decision-making.

- Prepare analysis and reports evaluating the performance of Customer Care campaigns.

- Training & Internal Support: Conduct onboarding training and refresher training for CS staff, Sales channels, and relevant departments. and provide expert guidance to internal teams on Call Center, CRM, and customer experience matters.

Key Relationships - Direct Manager

Senior Manager, Customer Services

Key Relationships - Direct Reports

Key Relationships - External Stakeholders

Insurance Agents / Financial Consultants, External Service Providers

Success Profile - Qualification and Experiences

'- Qualifications & Experience

Bachelor's degree in Economics, Business Administration, Information Technology, or a related field.

Minimum 5-7 years of experience in Call Center, CRM, or Customer Service.

Experience in life insurance, banking, or financial services is preferred.

- Knowledge & Skills

Strong understanding of Contact Center operations, SLA, call quality management, and customer journey.

Experience with CRM platforms (Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho, or equivalent).

Proficient in Excel; familiarity with Power BI or SQL is an advantage.

Excellent communication, analytical, and problem-solving skills.

Customer-oriented mindset with high attention to detail and continuous improvement.

Project management or SME experience is a plus.

- English fluency at speaking and writing

Thông tin chung

Thu nhập: Thỏa thuận

Nơi làm việc

32nd Floor, Techcombank HO, 119 Tran Duy Hung, Cau Giay, Hanoi

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 03/05/2026

Ứng tuyển tại web công ty

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Được thành lập năm 1993 với hội sở chính đặt tại Hà Nội, Techcombank là một trong những ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam và một trong những ngân hàng hàng đầu ở Châu Á. Tới nay Techcombank phát triển với hơn 13,000 nhân viên và hơn 300 chi nhánh trên toàn quốc.

Trong những năm trở lại đây, Techcombank liên tiếp được vinh danh tại các giải thưởng được ...

Quy mô công ty

Trên 10.000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam (techcombank) trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: