Tìm kiếm theo:Tên công ty

Có phải bạn đang tìm

Từ khóa phổ biến

nhân viên kinh doanh lập trình viên biên tập viên

Việc làm nổi bật

Expert, Customer Care/ Engagement Program

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 16/07/2026

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thỏa thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 5 - 7 năm

zalo sms bancassurance

Job Purpose

'Responsible for designing, operating, and optimizing Customer Care/Engagement programs across the entire policy lifecycle, ensuring differentiated customer experiences, cost efficiency, effective risk control, and contribution to key business objectives (retention, satisfaction, loyalty).

Key Accountabilities (1)

1) Design, Implement & Manage Customer Care Programs:

- Develop annual customer care strategies/roadmaps (e.g., Customer Care 2026+), leveraging emotional touchpoints (birthdays, holidays, post‐sale care, insurance events, etc.).

- Design customer segmentation/tier mechanisms and update them periodically based on operational insights, business growth, jumbo cases, etc.; issue and govern related policies.

- Develop program rules/terms & conditions, participation criteria, qualification logic, lucky draw procedures, prize awarding processes; coordinate registration with the Department of Industry and Trade when required.

- Prepare proposal papers (rationale, objectives, cost structure, risks - controls) and submit for approval in accordance with the company's authorization matrix.

Key Accountabilities (2)

2.Cross‐functional Coordination & Multi‐channel Campaign Execution

- Collaborate with Marketing to design communication messages tailored for each customer segment and each customer care initiative.

- Co‐develop customer communication content across Zalo OA, Email, SMS, push notifications, banners, etc., ensuring accuracy and compliance with insurance regulations.

- Build campaign plans (content plan, sending schedule, activation roadmap) and ensure on‐time execution.

- Coordinate with agencies/vendors (UrBox, ZNS/Email platforms, creative agencies, lucky draw partners, etc.) to ensure SLA adherence and output quality.

- Partner with related teams to evaluate communication effectiveness (reach/engagement), generate customer insights, and propose improvements.

Key Accountabilities (3)

3. Program Operations & Management

Coordinate customer data, segmentation, and target lists.

Establish SOPs for customer care journeys, periodic reconciliation processes, and mechanisms for gift/e‐voucher activation.

Manage vendors: SLA compliance, data security, documentation trails, and deliverable acceptance.

Execute customer outreach for insurance claim events and provide service‐recovery gifts in cases of service issues caused by the company or partners.

Key Relationships - Direct Manager

Senior Manager, Customer Services

Key Relationships - Direct Reports

Key Relationships - Internal Stakeholders

Related divisions in company

Key Relationships - External Stakeholders

Insurance Agents / Financial Consultants, External Service Providers

Success Profile - Qualification and Experiences

'- Education / Professional Qualifications

Bachelor's degree in Economics, Marketing, Business Administration, Finance/Insurance.

Preference for candidates holding international degrees or professional certifications in finance, insurance, or banking.

- Experience

5-7 years of experience in CS/CX/CRM within the life insurance industry or the banking/financial services sector.

Strong understanding of life insurance products and customer journeys.

Experience working directly with Marketing, especially in coordinating content, channels, and campaign execution.

Experience working with TCB or the Bancassurance ecosystem is a significant advantage.

English requirement: fluency at speaking and writing

Thông tin chung

Thu nhập: Thỏa thuận

Nơi làm việc

32nd Floor, Techcombank HO, 119 Tran Duy Hung, Cau Giay, Hanoi

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 16/07/2026

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Được thành lập năm 1993 với hội sở chính đặt tại Hà Nội, Techcombank là một trong những ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam và một trong những ngân hàng hàng đầu ở Châu Á. Tới nay Techcombank phát triển với hơn 13,000 nhân viên và hơn 300 chi nhánh trên toàn quốc.

Trong những năm trở lại đây, Techcombank liên tiếp được vinh danh tại các giải thưởng được ...

Quy mô công ty

Trên 10.000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam (techcombank) trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ:

[HCM] Nhân Viên Kinh Doanh/Sales B2B - Thu Nhập Lên Đến 25M++

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP VÀ CÔNG NGHỆ VIETNIX

10 - 25 triệu VND++

Hồ Chí Minh

Kỹ Sư Xây Dựng (Giám Sát Thi Công) - Nhận Sinh Viên Mới Ra Trường

Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Xây dựng số 18.3 (LICOGI 18.3)

12 - 25 triệu VND + Thưởng

Hà Nội, Bắc Ninh, Hải Dương, Hưng Yên, Vĩnh Phúc

Giám Sát Thi Công Hiện Trường Hệ Thống PCCC/ Cấp Thoát Nước/ Cơ Điện - Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm (Thu Nhập Upto 25 Triệu)

Công ty Cổ phần Cơ điện và PCCC Thăng Long

12 - 25 triệu VND

Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng

[HN] Chuyên Viên Tư Vấn Tuyển Sinh Đại Học/Telesales - Data Có Sẵn - Thử Việc 100% Lương

Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool

16 - 36 triệu/tháng

Hà Nội

Giáo viên IELTS/ IELTS Instructor (Tại Hà Nội)

Công ty Cổ phần Giáo dục và Công nghệ TIW

550.000 - 1.100.000 VND/buổi (2h) + Thưởng

Hà Nội

Chuyên viên cao cấp Digital Marketing

Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ MB Ageas Life

thỏa thuận

Hà Nội

Chuyên Viên Tư Vấn Bảo Hiểm Kênh Ngân Hàng

Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ MB Ageas Life

15 - 30 triệu VNĐ

Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Khác

Manager, Bancassurance Training Delivery

SUN LIFE VIETNAM (SUN LIFE)

Thương lượng

Hà Nội, Hồ Chí Minh

(Techcomlife) Product Marketing Lead

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Thương lượng

Hà Nội

Việc làm tương tự

Chuyên Viên Tư Vấn Bảo Hiểm Kênh Bancassurance - Liên Kết Ngân Hàng MB

Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ MB Ageas Life

Thương lượng

08/08/2026

Hà Nội

Senior Expert, Valuation

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Thương lượng

25/07/2026

Hà Nội

Chuyên Viên Tư Vấn Bảo Hiểm Kênh Bancassurance - Liên Kết Ngân Hàng Vietcombank

CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM - CN Hà Nội

Trên 10 triệu

31/07/2026

Hà Nội

(Techcomlife) Product Marketing Lead

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Thương lượng

22/07/2026

Hà Nội

Chuyên Viên Tư Vấn Bảo Hiểm Kênh Bancassurance - Liên Kết Ngân Hàng Vietcombank

CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM - CN Hà Nội

Trên 10 triệu

31/07/2026

Hà Nội

Chuyên viên cao cấp Digital Marketing

Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ MB Ageas Life

thỏa thuận

25/07/2026

Hà Nội

Chuyên Viên Tư Vấn Bảo Hiểm Kênh Bancassurance - Liên Kết Ngân Hàng MB

Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ MB Ageas Life

Thương lượng

08/08/2026

Hà Nội

PTI - Chuyên Viên Cao Cấp/ Chuyên Gia Quản Trị Khách Hàng - AM Bancas

Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Đầu Tư I.P.A

Thương lượng

11/07/2026

Hà Nội, Hồ Chí Minh

Chuyên Viên Tư Vấn Tài Chính Kênh Ngân Hàng VPBANK

Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam)

15 - 30 triệu

05/08/2026

Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu, Bình Định, Bình Dương, Hà Nam, Hải Dương, Lạng Sơn, Nam Định, Nghệ An, Phú Thọ, Quảng Bình, Tây Ninh, Thái Bình, Trà Vinh, Khác

PTI - Chuyên Viên Cao Cấp/ Chuyên Gia Quản Trị Khách Hàng - AM Bancas

Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Đầu Tư I.P.A

Thương lượng

11/07/2026

Hà Nội, Hồ Chí Minh