Floor Supervisor - Giám Sát Buồng Phòng

Phân công công việc hàng ngày cho nhân viên buồng phòng.
Nắm bắt, kiểm tra thông tin trong ca làm việc.
Tổ chức họp đầu ca để kiểm tra tác phong nhân viên, giao việc.
Giám sát và kiểm tra chất lượng vệ sinh buồng phòng theo tiêu chuẩn.
Lên lịch bảo trì buồng phòng định kỳ.
Cập nhật thường xuyên tình trạng phòng và khách.
Kiểm tra phòng khách đã được làm sạch và khu vực hành lang sẵn sàng phục vụ khách.
Kiểm soát vật tư, tiện nghi buồng phòng, báo cáo quản lý tồn kho hàng tháng.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng sau giờ hành chính.
Kiểm tra hệ thống đèn hành lang, đảm bảo hoạt động đúng quy định.
Kiểm tra kho, xe đẩy, dụng cụ làm việc của nhân viên đảm bảo sạch sẽ và ngăn nắp.
Giám sát quá trình ghi nhận thông tin liên quan đến tài sản, an ninh, an toàn của khách.
Hướng dẫn nhân viên sử dụng hóa chất, thiết bị đúng cách và an toàn.
Giám sát việc sử dụng hóa chất của nhân viên, đảm bảo an toàn.
Xử lý các yêu cầu và phàn nàn của khách hàng trong phạm vi quyền hạn.
Đảm bảo các thiết bị trong buồng phòng, dụng cụ làm việc hoạt động tốt, báo cáo tình trạng hư hỏng.
Theo dõi và báo cáo tình trạng phòng "Xin đừng làm phiền" (DND) và các vấn đề Lost & Found.
Kiểm tra các vấn đề liên quan đến an ninh và an toàn của khách và khách sạn.
Giám sát việc vệ sinh thiết bị, dụng cụ và khu vực làm việc của nhân viên.
Kiểm tra và báo cáo các phòng bị hư hỏng, thông báo cho bộ phận thư ký để gửi phiếu yêu cầu sửa chữa kỹ thuật.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề an toàn và an ninh trong buồng phòng.
Giám sát nhân viên thực hiện đúng quy trình làm phòng.
Đảm bảo nhân viên thực hiện dịch vụ Turn down service đúng giờ theo quy định.
Kiểm tra và yêu cầu đối tác xử lý côn trùng trong khu vực buồng phòng.
Đảm bảo thiết bị vệ sinh luôn sạch sẽ và hoạt động tốt.
Đánh giá chất lượng công việc của nhân viên. Ghi nhận các đề xuất khen thưởng hoặc vi phạm của nhân viên.
Hỗ trợ nhân viên buồng phòng vào thời gian cao điểm.
Đào tạo kỹ năng và nghiệp vụ cho nhân viên.
Hỗ trợ Trưởng bộ phận xây dựng tiêu chuẩn và quy trình vận hành.
Từ chối mở cửa phòng cho người không có nhiệm vụ.
Báo cáo ngay lập tức cho Trưởng bộ phận về các vấn đề phát sinh trong ca làm việc.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công.