Làm việc với tất cả các nhà cung cấp (sân gôn, công ty lữ hành, hãng hàng không, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, đơn vị vận tải, hướng dẫn viên) để thống nhất hợp tác kinh doanh, rà soát hợp đồng và thương thảo giá dịch vụ.
Tìm và thương lượng báo giá từ nhà cung cấp phù hợp với yêu cầu khách hàng. Tư vấn gói dịch vụ tối ưu về chi phí, chất lượng và khả thi để phòng kinh doanh có lựa chọn tốt nhất trước khi chốt giá cuối cùng.
Kiểm tra tính khả dụng của dịch vụ theo ngày yêu cầu và đảm bảo báo giá đầy đủ, bao gồm mọi chi phí phát sinh.
Thu thập yêu cầu của khách từ
nhân viên kinh doanh để điều phối tất cả các khía cạnh tour: chuyến bay, khách sạn, xe đưa đón, tham quan, giải trí và các hoạt động khác, đảm bảo tour diễn ra suôn sẻ.
Làm rõ các điều khoản thanh toán, yêu cầu đặt cọc và chính sách hoàn hủy với nhà cung cấp; đối chiếu công nợ, theo dõi hạn hoàn hủy và thanh toán.
Thực hiện thay đổi hành trình theo cập nhật từ Sales, phối hợp với nhà cung cấp để xử lý sự cố khẩn cấp, và nhanh chóng giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với nhà cung cấp qua điện thoại, email, mạng xã hội hoặc gặp mặt trực tiếp.
Lưu trữ và tổng hợp dữ liệu nhà cung cấp, lập và theo dõi báo cáo tài chính. Đề xuất cải tiến vận hành, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của đối tác để hỗ trợ Sales ra quyết định kinh doanh. Thống kê hiệu quả hợp tác, báo cáo tần suất sử dụng, chi phí trung bình và tình trạng dịch vụ thực tế.
Phối hợp triển khai các chương trình ưu đãi hoặc gói sản phẩm mới theo kế hoạch từ phòng Sales/Marketing.
Hoạt động tích cực trên tất cả các nền tảng mạng xã hội bằng tài khoản công việc do VIETEE cung cấp
Tìm hiểu các điểm đến khác nhau và luôn cập nhật các xu hướng du lịch mới nhất. Tham dự các hội thảo du lịch, hội thảo trên web, hội nghị và các chương trình đào tạo du lịch toàn cầu. Tham gia khảo sát chất lượng dịch vụ của các bên nhà cung cấp, tham gia các sự kiện, chương trình, hội thảo, công tác trong và ngoài nước phục vụ cho mục đích nghiên cứu, phát triển thị trường
Tuân thủ quy định và đạo đức nghề nghiệp, bảo mật thông tin, giữ gìn tài sản công ty và vệ sinh nơi làm việc.
YÊU CẦU NĂNG LỰC
Ngoại ngữ:Thành thạo tiếng Anh; biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế.
Học vấn:Tốt nghiệp THPT trở lên. Ưu tiên ứng viên có bằng cấp liên quan đến Du lịch, Khách sạn, Sales & Marketing hoặc Ngoại ngữ.
Kinh nghiệm:Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, dịch vụ khách hàng hoặc sales & marketing.
Kiến thức:Hiểu biết về điểm đến, xu hướng du lịch trong và ngoài nước, marketing qua mạng xã hội, và công nghệ thông tin.
Kiến thức về thiết kế và
digital marketing là lợi thế.
Kỹ năng:Thành thạo tin học văn phòng, ứng dụng mạng xã hội và kỹ năng truyền thông số.
Kỹ năng bán hàng, tiếp thị và
chăm sóc khách hàng hiệu quả; giao tiếp tích cực, kiên nhẫn và có trách nhiệm.
Kỹ năng đàm phán, tổ chức, điều hành, làm việc nhóm và quản lý nhóm.
Kỹ năng làm việc độc lập, chủ động lập kế hoạch, quản lý thời gian và tài chính hiệu quả.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, tư duy phản biện và xử lý - báo cáo dữ liệu cơ bản hỗ trợ ra quyết định.