[Gấp] Service Admin (Jaguar Land Rover Hà Nội)

Mục đích công việc: Nhân viên hành chính dịch vụ sẽ đảm nhiệm các công việc hành trinh cho xưởng dịch vụ và hỗ trợ nhóm tư vấn bán hàng trong việc chăm sóc khách khàng theo các quy định của công ty.



Các nhiệm vụ chính:

• Thực hiện nghiệp vụ CSKH theo quy định/hướng dẫn của các thương hiệu.

• Kiểm soát nhập thông tin và theo dõi trình trạng khách hàng tiềm năng từ các hoạt động marketing dịch vụ.

• Thực hiện các khảo sát, đánh giá phản hồi của khách hàng về chất lượng và thái độ phục vụ trước, trong và sau khi làm dịch vụ tại Xưởng.

• Tiếp nhận thông tin khiếu nại về Kinh doanh, phối hợp xử lý, theo dõi tiến độ.

• Quản lý văn bản xử lý khiếu nại từ lúc bắt đầu đến đóng khiếu nại và lưu trữ.

• Thực hiện việc thu thập, cập nhật thông tin khách hàng, các báo cáo trên các phần mềm theo quy định.

• Hỗ trợ công việc lễ tân, văn thư.

• Tổng hợp kiểm tra, hoàn thiện, lưu trữ hồ sơ dịch vụ.

• Theo dõi, chuẩn bị, báo cáo theo yêu cầu.

• Soạn thảo và theo dõi thực hiện hợp đồng.

• Các công việc khác theo yêu cầu công việc và thực tế hoạt động tại Đại lý.