Giám đốc Chăm sóc khách hàngCÔNG TY LITTLE GARDEN SPA - LG CLINIC
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Khách sạn - Nhà hàng, Lương cao, Thống kê, Chăm sóc sức khỏe, Giao Dịch Khách Hàng, Ngân hàng/ Tài Chính
Lương: Cạnh tranh
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 14/08/2024
Hạn nộp: 30/09/2024
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
1. Xây dựng kế hoạch:
- Xây dựng quy trình, chính sách nghiệp vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả kết hợp với hệ thống đánh giá từ khách hàng và mục tiêu chung của Công ty.
- Xây dựng kế hoạch hằng năm, KPI hằng tháng cho phòng Chăm sóc khách hàng
- Phân bổ và quản lý việc thực hiện các chỉ tiêu hàng năm cho các nhân viên cấp dưới trực tiếp
2. Duy trì, phát triển mối quan hệ với khách hàng cũ/mới:
- Tìm kiếm các nguồn khách hàng phù hợp với định hướng chính sách hoạt động của công ty
- Lập kế hoạch phát triển khách hàng
- Chuẩn hoá CSVC khối chi nhánh; Thực hiện chính sách kiểm soát CSVC theo ngày, đề xuất điều chỉnh nhằm mục đích phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng, quản lý và khai thác hiệu quả mối quan hệ khách hàng nhằm duy trì khách hàng và mở rộng tệp khách hàng với công ty
- Đề xuất các chương trình, chính sách khuyến mãi nhằm thúc đẩy quan hệ với khách hàng, mang lại lợi nhuận cho công ty
3. Đảm bảo chất lượng phục vụ cho khách hàng:
- Lập kế hoạch kiểm tra quy chuẩn, tác phong nhân viên bộ phận chi nhánh hằng ngày
- Đào tạo; kiểm tra, đánh giá định kì chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng của nhân viên.
- Đọc và phân tích báo cáo bán hàng, quản lý khách hàng (đưa nội dung phát triển cho hệ thống CRM)
- Trực tiếp chịu trách nhiệm giải quyết/hỗ trợ nhân viên cấp dưới giải quyết các vấn đề phát sinh, các khiếu nại của khách hàng tại các chi nhánh.
4. Công việc khác:
- Hỗ trợ, tham mưu cho Ban Giám Đốc thiết kế, xây dựng kế hoạch, quy trình và chính sách cho phòng Chăm sóc khách hàng
- Thực hiện các báo cáo của bộ phận theo yêu cầu của Ban Giám đốc
- Chủ động phối hợp với các phòng ban/chi nhánh để đảm bảo vận hành dịch vụ Chăm sóc khách hàng đúng chuẩn
- Thực hiện các công việc theo chỉ đạo của BOD.
1. Xây dựng kế hoạch:
- Xây dựng quy trình, chính sách nghiệp vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả kết hợp với hệ thống đánh giá từ khách hàng và mục tiêu chung của Công ty.
- Xây dựng kế hoạch hằng năm, KPI hằng tháng cho phòng Chăm sóc khách hàng
- Phân bổ và quản lý việc thực hiện các chỉ tiêu hàng năm cho các nhân viên cấp dưới trực tiếp
2. Duy trì, phát triển mối quan hệ với khách hàng cũ/mới:
- Tìm kiếm các nguồn khách hàng phù hợp với định hướng chính sách hoạt động của công ty
- Lập kế hoạch phát triển khách hàng
- Chuẩn hoá CSVC khối chi nhánh; Thực hiện chính sách kiểm soát CSVC theo ngày, đề xuất điều chỉnh nhằm mục đích phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng, quản lý và khai thác hiệu quả mối quan hệ khách hàng nhằm duy trì khách hàng và mở rộng tệp khách hàng với công ty
- Đề xuất các chương trình, chính sách khuyến mãi nhằm thúc đẩy quan hệ với khách hàng, mang lại lợi nhuận cho công ty
3. Đảm bảo chất lượng phục vụ cho khách hàng:
- Lập kế hoạch kiểm tra quy chuẩn, tác phong nhân viên bộ phận chi nhánh hằng ngày
- Đào tạo; kiểm tra, đánh giá định kì chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng của nhân viên.
- Đọc và phân tích báo cáo bán hàng, quản lý khách hàng (đưa nội dung phát triển cho hệ thống CRM)
- Trực tiếp chịu trách nhiệm giải quyết/hỗ trợ nhân viên cấp dưới giải quyết các vấn đề phát sinh, các khiếu nại của khách hàng tại các chi nhánh.
4. Công việc khác:
- Hỗ trợ, tham mưu cho Ban Giám Đốc thiết kế, xây dựng kế hoạch, quy trình và chính sách cho phòng Chăm sóc khách hàng
- Thực hiện các báo cáo của bộ phận theo yêu cầu của Ban Giám đốc
- Chủ động phối hợp với các phòng ban/chi nhánh để đảm bảo vận hành dịch vụ Chăm sóc khách hàng đúng chuẩn
- Thực hiện các công việc theo chỉ đạo của BOD.
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Quản trị Nhà hàng - Khách sạn, Quản trị Nhân sự hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Có ít nhất 05 năm kinh nghiệm làm CSKH, ưu tiên trong lĩnh vực Spa/TMV hoặc mảng dịch vụ, nhà hàng - khách sạn, ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lí
- Khả năng giao tiếp, quản lý tốt
- Có kiến thức, am hiểu tâm lý khách hàng, nhạy bén với thị trường
- Có khả năng báo cáo, phân tích số liệu; tin học văn phòng khá
- Có khả năng quản lý đội nhóm trên 20 người
- Chịu được áp lực công việc
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Quản trị Nhà hàng - Khách sạn, Quản trị Nhân sự hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Có ít nhất 05 năm kinh nghiệm làm CSKH, ưu tiên trong lĩnh vực Spa/TMV hoặc mảng dịch vụ, nhà hàng - khách sạn, ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lí
- Khả năng giao tiếp, quản lý tốt
- Có kiến thức, am hiểu tâm lý khách hàng, nhạy bén với thị trường
- Có khả năng báo cáo, phân tích số liệu; tin học văn phòng khá
- Có khả năng quản lý đội nhóm trên 20 người
- Chịu được áp lực công việc
Quyền lợi được hưởng
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Thông tin khác
Bằng cấp:
Cao đẳng
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Cao đẳng
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Giới thiệu công ty
CÔNG TY LITTLE GARDEN SPA - LG CLINIC việc làm
461 Bà Hạt, Phường 08, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Việc làm tương tự
Quản Lý Kinh Doanh tại Hồ Chí Minh - Không cần kinh nghiệm
Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Cathay - Việt Nam
19 triệu - 26 triệu VND trở lên
Hồ Chí Minh
03/10/2024
Chuyên Viên Tư Vấn Giải Pháp Công Nghệ - Thu Nhập Upto 20Tr+++, Được Đào Tạo Bài Bản
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
08/10/2024
[Hà Nội | HCM] Nhân Viên Kinh Doanh - Sản phẩm giáo dục
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
07/10/2024
[Tân Bình] Nhân Viên Tư Vấn Marketing Web (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Web Ideas
9 triệu - 25 triệu VND
Hồ Chí Minh
02/10/2024
HO - Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp Lớn
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Thương lượng
Hồ Chí Minh
06/10/2024
Giám đốc Quan hệ khách hàng cao cấp - CIB
Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM - HD Bank
Negotiate
Hồ Chí Minh
14/11/2024
Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp - TP.HCM - TA141
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Cạnh tranh
Hà Nội, Hồ Chí Minh
18/10/2024
ĐTSN - Giám đốc Quan hệ Khách hàng Ưu tiên
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Thương lượng
Hồ Chí Minh
24/09/2024
HO - Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp Lớn
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Thương lượng
Hồ Chí Minh
06/10/2024
Vị trí Giám đốc Chăm sóc khách hàng do công ty CÔNG TY LITTLE GARDEN SPA - LG CLINIC tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Cạnh tranh, tìm thêm việc làm về Giám đốc Chăm sóc khách hàng hoặc công ty CÔNG TY LITTLE GARDEN SPA - LG CLINIC ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY LITTLE GARDEN SPA - LG CLINIC việc làm
461 Bà Hạt, Phường 08, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam