I. TINH THẦN THÁI ĐỘ
1. Thể hiện tinh thần dám dấn thân, đảm đương mọi nhiệm vụ được phân công.
2. Luôn thể hiện bản lĩnh, sự khẩn trương, quyết liệt trong công việc, làm việc có trách nhiệm cao, chủ
động, không né tránh, ỷ lại.
3. Luôn làm việc khẩn trương với tinh thần
phục vụ cao, giải quyết nhanh, dứt điểm thỏa đáng các vấn
đề của đồng nghiệp, đối tác, khách hàng.
4. Công bằng, quyết liệt đấu tranh với những hành vi không phù hợp với văn hóa và các quy định của
Tập đoàn.
II. NHỮNG VIỆC CẦN LÀM:
1. Quản trị chung, lập kế hoạch và ngân sách
- Xây dựng và điều hành kế hoạch tái ký hợp đồng thuê theo năm/tháng cho nhóm khách hàng
lớn.
- Lập kế hoạch thu hồi công nợ định kỳ và kế hoạch hỗ trợ giữ chân gian hàng (HTGG) theo từng
giai đoạn kinh doanh.
- Đánh giá các trường hợp khách hàng tiềm ẩn nguy cơ thanh lý hoặc cần HTGG để xây dựng
phương án hành động chủ động.
2. Quản lý quá trình thanh lý gian hàng
- Định kỳ đánh giá hiệu quả kinh doanh và khả năng tiếp tục thuê của các gian hàng lớn.
- Phân tích nguyên nhân, xu hướng thanh lý và xây dựng kịch bản đàm phán nhằm giữ lại khách
thuê có tiềm năng.
- Phối hợp với Ban Quản lý TTTM và các bộ phận liên quan để xử lý các trường hợp thanh lý
phức tạp hoặc có rủi ro công nợ.
3. Xử lý các đề nghị hỗ trợ giữ chân gian hàng (HTGG)
- Đánh giá đề xuất HTGG từ các phòng ban dựa trên hiệu suất kinh doanh, vị trí gian hàng, định
vị thương hiệu, chi phí hoạt động và kế hoạch thuê mới.
- Làm việc chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh để lên kế hoạch ngân sách HTGG phù hợp và hiệu
quả theo từng TTTM.
- Trực tiếp đàm phán các điều kiện HTGG với khách thuê chuỗi lớn và hoàn thiện các thủ tục liên
quan.
4. Quản lý hoạt động tái ký hợp đồng thuê
- Phân tích tình hình kinh doanh và mức độ gắn bó của khách hàng để đánh giá khả năng tái ký.
- Xây dựng kịch bản đàm phán linh hoạt, phù hợp với từng loại khách thuê, tối ưu hóa các điều
khoản thuê có lợi cho công ty.
- Chủ trì các phiên đàm phán và phối hợp hoàn thiện thủ tục tái ký đúng tiến độ, hạn chế rủi ro
gian hàng trống.
5. Kiểm soát công nợ và lập kế hoạch thu nợ
- Thường xuyên rà soát công nợ của khách thuê trong phạm vi phụ trách, phát hiện sớm các dấu
hiệu rủi ro.
- Xây dựng kế hoạch thu nợ chi tiết theo tuần/tháng/quý, đảm bảo hiệu quả dòng tiền.
- Đề xuất và tổ chức các biện pháp xử lý nghiêm khắc đối với các trường hợp vi phạm điều khoản
thanh toán, bao gồm cả ngừng cung cấp dịch vụ.
1. Trình độ học vấn:
• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Kinh tế, Thương mại, Quản trị Kinh doanh, Tài chính hoặc các lĩnh vực liên quan.
2. Kinh nghiệm công tác:
• Có tối thiểu 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
chăm sóc khách hàng doanh nghiệp/BĐS thương mại, trong đó ít nhất 3 năm ở vị trí quản lý cấp trung trở lên.
• Thành thạo kỹ năng giao tiếp, báo cáo, sử dụng tốt Excel, PowerPoint và các hệ thống CRM.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các khách hàng chuỗi, thương hiệu lớn trong và ngoài nước.
