Mô tả Công việc
Thiết kế, chuẩn hóa và vận hành quy trình dịch vụ kỹ thuật sau bán hàng (bảo hành, bảo trì, sửa chữa, tư vấn kỹ thuật) áp dụng toàn doanh nghiệp.
Trực tiếp chẩn đoán và đưa ra giải pháp xử lý các sự cố phức tạp liên quan đến hệ thống cơ & điện tử của động cơ, đặc biệt là máy phát điện và các thiết bị nông cơ.
Nghiên cứu tài liệu kỹ thuật, dịch và biên soạn quy trình chuẩn (SOP), tài liệu hướng dẫn; tổ chức đào tạo định kỳ cho kỹ thuật viên và đại lý.
Làm việc trực tiếp với các nhà sản xuất/chuyên gia nước ngoài bằng
tiếng Anh về các vấn đề kỹ thuật, bảo hành linh kiện và tài liệu sản phẩm.
Quản lý chỉ số hài lòng của khách hàng (NPS, CSAT), xử lý các khiếu nại kỹ thuật mức độ cao và liên tục cải tiến quy trình dịch vụ.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Tổng
Giám đốcTriển khai và truyền đạt các chủ trương, chính sách, quy định của Công ty đến các đơn vị thuộc phạm vi quản lý; kiểm tra, giám sát việc thực hiện;