Giám Đốc Dịch Vụ Khách Hàng

- Tham gia xây dựng, triển khai và kiểm soát chiến lược bán hàng và các thủ tục bán hàng cho khách hàng
· Tham gia xây dựng các chính sách, qui định, qui trình và hướng dẫn công việc liên quan công tác bán hàng.
· Tham gia xây dụng kế hoạch bán hàng và kế hoạch ngân sách năm liên quan công tác bán hàng.
· Theo dõi, giám sát, đánh giá việc thực hiện kế hoạch bán hàng.
· Quản lý danh mục các sản phẩm bán
· Thực hiện soạn lập các thủ tục, hợp đồng bán hàng cho khách hành theo đúng chính sách/ qui định/ qui trình/ hướng dẫn và biểu mẫu đã được cấp có thẩm quyền phê duyệt.
· Tham gia đàm phán và hoàn thành các thủ tục, hợp đồng bán hàng cho khách hàng
- Tham gia xây dựng, triển khai, kiểm soát chiến lược quản lý quan hệ khách hàng
· Xây dựng kế hoạch thu thập, quản lý thông tin, dữ liệu về khách hàng.
· Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng theo kế hoạch và tiến độ dự án
· Theo dõi, cập nhật lưu hồ sơ trong suốt quá trình từ lúc khách hàng ký đặt cọc đến lúc thực hiện hợp đồng và ký thanh lý hợp đồng.
· Theo dõi việc thực hiện hợp đồng bán hàng: tiến độ thu tiền, giám sát việc theo dõi công nợ khách hàng, chuyển nhượng hợp đồng,...đề xuất các biện pháp xử lý công nợ khách hàng.
· Thiết lập các giải pháp xử lý nợ, ngăn ngừa việc chậm thanh toán và nợ xấu của khách hàng.
· Tiếp nhận, xử lý những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về hợp đồng, sản phẩm, giá, ....).
· Kiểm tra, giám sát việc giao/ nhận nhà với khách hàng.
· Phối hợp/ thực hiện cấp GCNQSD cho khách hàng.
- Xây dựng, triển khai, kiểm soát chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
· Tổ chức thăm dò nhu cầu, ý kiến và sự hài lòng của khách hàng, phân tích thông tin được thu thập.
· Xây dựng chiến lược để cải tiến công tác phục vụ khách hàng và đề xuất giải pháp đáp ứng vượt mức mong đợi nhu cầu của khách hàng.
· Xây dụng chiến lược để kiểm soát và đo lường việc thực hiện và mức độ hài lòng của khách hàng.
· Triển khai các hoạt động nhằm xây dựng thương hiệu dịch vụ khách hàng hàng đầu cho An Gia.
- Quản lý công tác hậu mãi sau bán hàng:
· Phối hợp/ xây dựng hệ thống biểu mẫu và giám sát việc thực hiện; xây dựng các quy trình liên quan đến vận hành và quản lý bất động sản
· Hỗ trợ thiết lập mối quan hệ thân thiết với các cơ quan ban ngành như xây dựng, quản lý bất động sản, công an khu vực, dân phòng, PCCC,...