Giám Đốc Dịch Vụ Khách Hàng

Mô tả Công việc
VAI TRÒ
- Tham mưu, giúp việc, đề xuất cho Ban lãnh đạo CN trong chỉ đạo, quản lý và tổ chức cung ứng các dịch vụ tại quầy/sàn giao dịch; bán các sản phẩm/dịch vụ theo quy định của OceanBank (nếu có), bán chéo sản phẩm cho khách hàng; hạch toán kế toán, quản lý tài chính, tiền tệ, kho quỹ tại CN, đảm bảo sự chuyên nghiệp, an toàn, hiệu quả trong hoạt động kinh doanh và tuân thủ quy định của OceanBank và pháp luật;
- Thực hiện chức năng thẩm định trong quy trình cho vay cầm cố tiền gửi tại OceanBank của KHBL theo quy định.
NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Tư vấn, tham mưu, giúp việc cho GĐCN (hoặc Phó GĐCN được phân công phụ trách) về công tác cung ứng sản phẩm, dịch vụ tại quầy/sàn giao dịch; bán các sản phẩm/dịch vụ theo quy định của OceanBank (nếu có); quản lý tài chính, hạch toán kế toán, các nghiệp vụ tiền tệ, kho quỹ.
2. Quản lý, điều hành hoạt động của Phòng:
- Quản lý, tổ chức khai thác, sử dụng các nguồn lực được giao (con người, văn phòng, máy móc thiết bị, phương tiện, công cụ lao động, tài sản khác...) đúng chế độ, an toàn, hiệu quả;
- Tổ chức xây dựng kế hoạch công việc của Phòng và đề xuất nguồn lực, biện pháp đảm bảo hoàn thành tốt các chức năng, nhiệm vụ theo quy định và các công việc khác được các cấp lãnh đạo giao thực hiện;
- Trực tiếp quản lý, chỉ đạo, điều hành toàn bộ các mảng công việc của Phòng;
- Phân công công việc, hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ, đề xuất cấp có thẩm quyền bố trí chức danh công việc cho CBNV thuộc Phòng;
- Trực tiếp hỗ trợ, giám sát, đôn đốc và động viên khích lệ CBNV hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao;
- Thực hiện nhận dạng, kiểm soát và giảm thiểu rủi ro phát sinh đối với các hoạt động thuộc chức năng, nhiệm vụ của Phòng;
- Thực hiện chế độ báo cáo (thường kỳ, đột xuất) và bảo quản, bảo mật thông tin, tài liệu theo quy định.
3. Tổ chức thực hiện công tác hạch toán kế toán, quản lý tài chính, các nghiệp vụ tiền tệ kho quỹ theo quy định của OceanBank và pháp luật:
- Tổ chức thực hiện hạch toán kịp thời, đầy đủ, chính xác vào sổ sách kế toán các nghiệp vụ phát sinh;
- Quản lý chất lượng dịch vụ tại quầy, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng;
- Kiểm soát hồ sơ, chứng từ kế toán của các giao dịch phát sinh tại CN, thực hiện phê duyệt giao dịch trên hệ thống theo hạn mức và phân cấp thẩm quyền;
- Tổ chức thực hiện và kiểm soát các nghiệp vụ liên quan đến tiền tệ, kho quỹ của CN;
- Kiểm soát dữ liệu hàng ngày, cuối tháng, cuối quý, cuối năm và lập các báo cáo theo yêu cầu/quy định;
- Thực hiện công tác quản lý kho tiền, tham gia Ban quản lý kho tiền (trong trường hợp CN có kho tiền);
- Tổ chức và giám sát việc hậu kiểm và lưu trữ tài liệu kế toán phát sinh;
- Thực hiện kiểm tra, đôn đốc, giám sát việc tuân thủ các cơ chế, chính sách, quy định của OceanBank và pháp luật.
4. Thực hiện nghiệp vụ thẩm định đối với các khoản vay cầm cố tiền gửi OceanBank đối với KHBL theo quy định của OceanBank từng thời kỳ:
- Xem xét, kiểm tra, đánh giá, thẩm định hồ sơ vay vốn của khách hàng;
- Kiểm soát, rà soát nội dung chấm điểm xếp hạng tín dụng;
- Xử lý các yêu cầu của đơn vị chức năng liên quan đến nghiệp vụ thẩm định khoản vay cầm cố của khách hàng (nếu có).
5. Tổ chức thực hiện hoạt động kinh doanh của Phòng nếu được giao nhiệm vụ kinh doanh (trong phạm vi được phân công phụ trách):
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh;
- Quản lý, đôn đốc việc thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh của Phòng;
- Theo dõi sát sao tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh; phân tích, tổng hợp, đánh giá kết quả hoàn thành theo quy định.
6. Chỉ đạo và tổ chức thực hiện hoạt động bán chéo sản phẩm, dịch vụ theo quy định của OceanBank từng thời kỳ.
7. Tổ chức thực hiện công tác kế toán nội bộ tập trung tại Chi nhánh theo quy định của OceanBank từng thời kỳ:
- Quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ của CN và các PGD (bao gồm cả việc lập kế hoạch chi phí, kế hoạch mua sắm tài sản, công cụ, dụng cụ, dịch vụ, sửa chữa tài sản...); giám sát, theo dõi việc thực hiện kế hoạch;
- Hạch toán các giao dịch chi tiêu, mua sắm phục vụ hoạt động của CN và các PGD theo quy định của OceanBank từng thời kỳ
8. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của các cấp lãnh đạo và/hoặc theo quy định của OceanBank.
TRÁCH NHIỆM
1. Xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu OceanBank.
2. Tuân thủ đầy đủ, nghiêm túc các quy định, quy trình nghiệp vụ có liên quan của OceanBank và pháp luật.
3. Thực hiện các quyền và nghĩa vụ được giao một cách trung thực, cẩn trọng và vì lợi ích của OceanBank.
4. Hợp tác thân thiện, hiệu quả với các đơn vị, cá nhân trong toàn hệ thống vì mục tiêu chung của OceanBank và chất lượng dịch vụ khách hàng.
5. Chịu trách nhiệm trước OceanBank và pháp luật về kết quả công việc đã thực hiện.