Giám Đốc Kinh Doanh Và Phát Triển Khách Hàng (Chăm Sóc Xe/Detailing) - Đi Làm Ngay, Lương Thỏa Thuận Theo Năng Lực, Hà Nội

1. Xây dựng kế hoạch kinh doanh
- Xây dựng chiến lược, định hướng phát triển kinh doanh ngắn hạn và dài hạn phù hợp với mục tiêu phát triển của TPCare.
- Lập kế hoạch kinh doanh theo tháng, quý, năm; phân bổ chỉ tiêu doanh thu cho từng nhóm khách hàng, sản phẩm và dịch vụ.
- Nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, chính sách giá và xu hướng tiêu dùng trong lĩnh vực chăm sóc xe cao cấp.
- Đề xuất chính sách giá bán, chương trình bán hàng, chính sách ưu đãi và cơ chế thúc đẩy doanh số.
- Chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc về kết quả doanh thu, lợi nhuận và hiệu quả hoạt động kinh doanh.
2. Phát triển khách hàng cá nhân cao cấp (B2C)
- Chủ động khai thác và phát triển mạng lưới khách hàng sở hữu xe sang, xe cao cấp, SUV và các dòng xe có nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc, bảo vệ xe chuyên sâu.
- Trực tiếp tiếp cận, tư vấn và phát triển quan hệ với khách hàng VIP, chủ xe cá nhân và các nhóm khách hàng tiềm năng.
- Tổ chức khai thác khách hàng từ các hội nhóm, câu lạc bộ ô tô, cộng đồng chủ xe và các kênh quan hệ cá nhân.
- Phối hợp với bộ phận Marketing và CSKH xây dựng các chương trình tiếp cận, chăm sóc và phát triển khách hàng mới.
- Tham gia trực tiếp vào các thương vụ quan trọng, khách hàng có giá trị hợp đồng lớn và các trường hợp cần xử lý, đàm phán đặc biệt.
3. Phát triển khách hàng đối tác và doanh nghiệp (B2B)
- Xây dựng, mở rộng và duy trì mạng lưới hợp tác với các showroom, đại lý ô tô, salon xe sang, đơn vị kinh doanh xe đã qua sử dụng và các đối tác trong ngành.
- Đàm phán, ký kết và duy trì hợp tác với các showroom/đại lý xe nhằm khai thác nguồn khách hàng giới thiệu dịch vụ: PPF, Film cách nhiệt, Detailing và các dịch vụ liên quan.
- Tìm kiếm, tiếp cận và phát triển khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu chăm sóc xe, xe công vụ, đội xe, ....
- Trực tiếp đàm phán các hợp đồng hợp tác, hợp đồng khung, chính sách chiết khấu, hoa hồng giới thiệu và điều khoản thanh toán.
- Quản lý hiệu quả các mối quan hệ đối tác, đảm bảo duy trì nguồn khách hàng ổn định và phát triển doanh thu lâu dài.
4. Quản lý và điều hành hoạt động bán hàng
- Tổ chức, phân công và giám sát hoạt động của đội ngũ kinh doanh; đảm bảo nhân sự thực hiện đúng kế hoạch và chỉ tiêu được giao.
- Xây dựng kịch bản tư vấn, quy trình bán hàng, quy trình báo giá, đàm phán, đặt cọc, ký kết hợp đồng và bàn giao khách hàng.
- Thiết lập hệ thống quản lý khách hàng, theo dõi cơ hội bán hàng và kiểm soát tỷ lệ chuyển đổi ở từng giai đoạn.
- Trực tiếp đào tạo, hướng dẫn và nâng cao năng lực chuyên môn, kỹ năng tư vấn, đàm phán và chốt sale cho đội ngũ.
- Kiểm soát chất lượng tư vấn, chính sách giá, chiết khấu và cam kết dịch vụ với khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận Vận hành/Kỹ thuật đảm bảo khả năng đáp ứng dịch vụ, tiến độ thực hiện và chất lượng bàn giao cho khách hàng.
5. Phối hợp Marketing và phát triển thương hiệu
- Phối hợp với bộ phận Marketing xây dựng kế hoạch truyền thông, quảng bá thương hiệu và các chương trình thúc đẩy kinh doanh.
- Đề xuất các chương trình marketing, sự kiện trải nghiệm dịch vụ, hội thảo và hoạt động kết nối cộng đồng chủ xe.
- Chủ trì tổ chức các sự kiện ra mắt dịch vụ, sản phẩm và các chương trình bán hàng định kỳ.
- Phối hợp với các hãng, nhà cung cấp và đối tác triển khai hoạt động quảng bá, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ.
6. Quản trị khách hàng và chất lượng dịch vụ
- Đảm bảo 100% thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch và cơ hội bán hàng được cập nhật trên hệ thống CAR-GSM.
- Thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng; xây dựng chính sách duy trì khách hàng trung thành và khai thác doanh thu tái sử dụng dịch vụ.
- Phối hợp với bộ phận CSKH và Vận hành tiếp nhận, xử lý các phản hồi, khiếu nại và vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng.
- Kiểm soát việc thực hiện đúng các cam kết về giá bán, chất lượng dịch vụ và quyền lợi khách hàng.
- Xây dựng và phát triển tệp khách hàng trung thành, gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và khách hàng giới thiệu khách hàng mới.
7. Quản trị và báo cáo kinh doanh
- Xây dựng hệ thống báo cáo, theo dõi và phân tích kết quả kinh doanh theo ngày, tuần, tháng và quý.
- Theo dõi các chỉ số doanh thu, lợi nhuận, số lượng khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng và hiệu quả từng kênh bán hàng.
- Đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân sự, từng nhóm kinh doanh và đề xuất phương án cải thiện.
- Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về tình hình kinh doanh, kết quả thực hiện KPI, khó khăn và các đề xuất phát triển.
- Chủ động đề xuất các giải pháp nhằm tối ưu hiệu quả kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển thị trường.