Quản trị kinh doanh đa thị trường
- Xây dựng kế hoạch doanh thu, hiệu quả/lợi nhuận và tăng trưởng theo tháng/quý cho Khối KD.
- Lựa chọn, ưu tiên và điều chỉnh thị trường theo mức phù hợp của sản phẩm, quy định quảng cáo và năng lực vận hành.
- Quản trị danh mục sản phẩm theo thị trường (sản phẩm chủ lực - sản phẩm thử nghiệm) và phối hợp cập nhật thông điệp bán hàng.
- Phối hợp công ty nước ngoài/đầu mối thị trường để cập nhật nhu cầu, đối thủ, chính sách
giao nhận - đổi trả và quy định địa phương.
- Theo dõi số liệu kinh doanh cốt lõi và ra quyết định nhanh (cắt/đẩy thị trường, điều chỉnh sản phẩm, điều chỉnh ngân sách).
Quản trị Marketing/ tiếp thị
- Xây dựng chiến lược theo từng thị trường: Mục tiêu chiến dịch, đối tượng, thông điệp và phễu (quảng cáo - hội thoại - chốt đơn).
- Quản trị ngân sách quảng cáo trong phạm vi được giao; tối ưu theo dữ liệu (chi phí, chuyển đổi, chất lượng hội thoại).
- Chỉ đạo đội nội dung/Media/Design (nếu có) hoặc phối hợp đối tác để sản xuất nội dung phù hợp văn hóa, ngôn ngữ và quy định từng nước.
- Thiết lập theo dõi và báo cáo hiệu suất; triển khai thử nghiệm có kiểm soát và nhân rộng khi đạt hiệu quả.
- Kiểm soát tuân thủ nội dung quảng cáo của ngành và quy định nền tảng.
Quản trị Sale (chốt đơn)
- Thiết kế mô hình vận hành Sale (chia ca, chia tuyến thị trường, phân bổ hội thoại/lead) phù hợp quy mô Khối KD.
- Chuẩn hóa kịch bản tư vấn và quy trình chốt đơn theo sản phẩm/đối tượng; phối hợp Marketing cập nhật thông điệp.
- Đào tạo, kèm cặp và kiểm soát chất lượng tư vấn; tổ chức rà soát hội thoại để cải thiện.
- Quản trị hiệu suất và kỷ luật: đặt mục tiêu, theo dõi, cảnh báo sớm, xử lý chênh lệch; phát triển trưởng nhóm/nòng cốt.
- Phối hợp đơn vị vận hành/công ty nước ngoài để cập nhật tồn kho, giao nhận, chính sách đổi trả theo từng thị trường.
Quản trị CSKH (sau bán)
- Thiết lập tiêu chuẩn chất lượng CSKH đa kênh: Thời gian phản hồi, quy trình tiếp nhận - xử lý - đóng vòng.
- Trực tiếp xử lý và điều phối các khiếu nại cấp cao, tình huống nhạy cảm liên quan sức khỏe, hoàn tiền/đổi trả.
- Xây dựng chương trình chăm sóc sau bán, giữ chân và tái mua phù hợp từng thị trường.
- Chuẩn hóa kho kiến thức CSKH (chính sách, hướng dẫn sử dụng, cảnh báo, hỏi - đáp) để thống nhất thông tin.
- Tổng hợp phản hồi khách hàng để cải tiến sản phẩm, nội dung truyền thông và quy trình bán hàng.
Quản trị nhân sự Khối KD
- Xây dựng cơ cấu, định biên và kế hoạch tuyển dụng theo mục tiêu kinh doanh từng giai đoạn.
- Tuyển - tiếp nhận - đào tạo nhanh cho nhân sự, đảm bảo nhân sự mới nắm quy trình và đạt năng suất theo yêu cầu.
- Thiết lập mục tiêu, đánh giá hiệu suất định kỳ; ghi nhận, khen thưởng và xử lý kỷ luật theo quy chế.
- Phát triển đội ngũ kế cận (trưởng nhóm,
phó giám đốc nếu có); xây dựng văn hóa làm việc kỷ luật, hướng kết quả.
- Phối hợp HR/Khối BO để giải quyết vấn đề lao động, duy trì môi trường làm việc ổn định.
Quản trị tài chính
- Lập và quản trị ngân sách Khối KD (quảng cáo, nhân sự, vận hành...) theo tháng/quý trong phạm vi ủy quyền.
- Theo dõi báo cáo kinh doanh cơ bản (doanh thu, chi phí, biên lợi nhuận...) và hành động kịp thời khi có bất thường.
- Kiểm soát chi phí và đề xuất tối ưu phân bổ ngân sách theo thị trường/nhãn hàng.
- Phối hợp Tài chính - Kế toán/Khối BO trong thanh toán, đối soát, chứng từ và tuân thủ quy định nội bộ.
Phối hợp liên phòng ban & công ty nước ngoài
- Phối hợp Khối BO để đáp ứng nhu cầu vận hành: Nhân sự, tài chính kế toán, IT/data, pháp chế/tuân thủ, mua hàng...
- Phối hợp công ty nước ngoài theo thị trường để cập nhật quy định quảng cáo, đăng ký/lưu hành sản phẩm (nếu liên quan), quản lý dịch vụ thuê ngoài và thương hiệu bản địa.
- Thiết lập cơ chế trao đổi thông tin hai chiều: Kế hoạch chiến dịch, tình trạng vận chuyển, phản hồi khách hàng, vấn đề pháp lý.
- Chia sẻ bài học vận hành giữa các Khối KD; chuẩn hóa quy trình để giảm sai sót lặp lại.
Tuân thủ & quản trị rủi ro
- Đảm bảo tuân thủ quy định quảng cáo sản phẩm, quy định kênh nền tảng và quy định từng thị trường; kiểm soát nội dung trước khi chạy.
- Quản trị rủi ro dữ liệu khách hàng: Phân quyền truy cập, lưu trữ và sử dụng đúng mục đích; phòng chống rò rỉ dữ liệu.
- Xử lý sự cố và khủng hoảng truyền thông ở mức Khối KD; phối hợp truyền thông nội bộ và cung cấp thông tin thống nhất.
- Kiểm soát rủi ro vận hành: Gian lận đơn hàng, hoàn tiền, đối soát, chất lượng tư vấn và chất lượng chăm sóc.